如何做好基层管理者--王晓霞.ppt

如何做好基层管理者 一、基层管理者的角色认知 1-1 基层管理者的特征 1-2基层管理者的风格 1-3 基层管理者的角色 1-4 基层管理者的责任 1-5 基层管理者应具备的能力 胜任能力决定一个人的成效 1-2基层管理者的风格 讨论：工作风格 1-2基层管理者的风格 生产技术型 执行型 大撒把型（大大咧咧型） 劳模型 哥们义气型 1-3 基层管理者的角色 讨论：基层管理者角色 对上司—— 我的职权来自上司的任命； 我是上司的代表，我的言行是一种职务行为； 我要坚决服从并严格执行上级决定； 我必须在我的职权范围内行事。 角色错位 错位一：把自己看成是民意； 错位二：把自己看成是“领主”； 错位三：向上错位； 错位四：把自己看成是自然人。 糊涂用人智慧——70%原则 70分人才 70%的胜任能力 70%的信任度 70%的优点 70%的授权 70%的满意 1-1 基层管理者的特征 1-2基层管理者的风格 1-3基层管理者的角色 1-4 基层管理者的责任 1-5基层管理者应具备的能力 两件事：一是确定目标； 二是规划如何实现目标。 三、基层管理者的几种重要管理技巧 3-1 有效沟通技巧 3-2 基层管理者的激励技巧 3-3 基层管理者的授权技巧 3-4 基层管理者的时间管理技巧 分 享 知足 知不足 不知足 基层管理来自拉丁语Supervidere（ Supervise[‘sju:p?vaiz]） [‘sju:p?vaider] ，意思是“监视”。 当然，在不同的行业和企业，人们也使用其他一些名称，比如领班、队长、业务经理、主管、车间主任、工段长等。/ 基层管理者是第一线的管理人员，是一般员工和中高层管理者之间的桥梁，他们直接影响员工的表现，引导员工完成企业或部门的目标。基层管理的特殊身份，决定了基层管理者必须面对多方面的挑战：上级管理者、同级的其他基层管理者、员工和顾客。这四个方面都是基层管理者的服务对象，是基层管理者日常工作的重点内容。 可以请学员对题目进行朗读：如何做好—基层管理者；如何做—好基层管理者 一个人可能由于不同的原因而被提升为基层管理者，比如：学历、资历、技术、人际关系、业绩得到领导的赏识。但是升任基层管理者的并不都能保证你成为一个优秀的管理者，有些人都不能保证你胜任。成功的管理者必须具备一定的特征： 具有积极的心态：具有积极的心态，才能有积极的人生，才能使你的部门充满活力。/故事——国王的梦：古时有一位国王，梦见山倒了，水枯了，花也谢了。王后知道后，大惊道：“大势不好！山倒了是指江山要倒；水枯了是指民众心离，君是舟，民为水，没有水，舟也就不能行了；花谢了是指好景不长。”国王惊出一身冷汗，从此患病，且越来越严重，一位大臣参见国王，国王说出了他的心事，大臣一听，说：“太好了！山倒了是指天下从此太平了，水枯了是指真龙现身，国王是真龙天子，花谢了才能见到果实。”国王听了大喜，顿觉一身轻松，病很快就痊愈了。 /启示：对同一件事情，用不同的心态去看它，结论是完全不同的。心态会影响你的绩效，甚至会影响你的人生。 基层管理者不是官员。管理者是引导别人去做事情，而官员是凭权威让人不得不去做事。因此，基层管理者要对自己进行正确的定位：把自己看成是一个管理者，而不是把自己看成是一位“官员”。 部门的绩效不好，你的员工出了问题，首先是基层管理者的责任，我们必须对自己所在部门的绩效负责，对我们的员工负责，对上级领导负责，对顾客负责。俗话说：火车跑得快，全靠车头带！/能够承担责任是一种能力，不是所有的人都能够承担责任和有资格承担责任，因此说：承担责任光荣！ 具体事例：勇于承担责任者的案例 基层管理者要胜任自己的工作，必须具备一定的能力。一般而言，基层管理者应具备三个方面的能力：处理人际关系、概念方面的技能、专业方面的技能。但我们也不得不承认，有些基层管理者 角色是指人们对某一职位所期望的一系列行为。早在20世纪60年代末期，加拿大著名管理学家明茨伯格就通过对有关管理人员的研究，提出管理者在企业中扮演的角色往往不是单一的，一般的管理者的角色可以分成三大类：人际关系、信息、决策。 人际关系角色：管理者需要扮演领导者、联络人和形象人物的角色。管理者对内领导和激励部属，甄选、训练部属，给部属分配任务，并给予部属应有的奖惩。对外则代表公司或部门，执行社交、法律及典礼仪式等任务；联络人则指管理者要与各部门进行沟通和协调，建立和维持良好的人际关系网络。/信息角色：分3类-监听者、传播者和发言人。管理者对外在相当程度上进行资料搜集的工作，也可能作为代表机构的发言人，对内则可发挥对上层和下属传递信息的作用。/决策角色：管理者的决策角色包括创业者、问题处理者、资源分配者和谈判者四