青年员工活动心得体5会.docVIP

拓展活动心得体会 2010年12月10日公司人力资源部组织公司的青年员工参加拓展学习活动。本人很幸运的成为其中一员，在这次参加拓展活动有很多的感受；一、可以认识到其他项目和地区的员工；二、对自己的思想也是一种洗礼。 我们参加的第一个活动是背摔活动，俗话说的好谁把自己的最阴暗的一面展现给他人。但是我们参加活动所有人懂完成了这项活动。这是为什么呢?是因为我们在领队的讲解下建立彼此信任的关系，是在相信他人的条件下我才完成这项活动的，如果大家都互不相信的话我们是不会完成这活动的。这让我想到在平时的工作中如果人给人之间都不互相猜疑，彼此相信对方那么我的工作的开展是多么顺利啊。但是人与人之间的信任建立需要一个过成的，在建立信任的过程中我们要付出一些相应的行动，用行动来建立起来。就我们在工作中一样我们要用自己的行动来证明我们是可以让他们信任的。可以把他们给予我们的工作做好的。 接下来我们参与的是丛林奇兵，在活动开始的时候由于我们考虑问题不全面，活动进行到一半的是进行不下去了。我们立即退回从新开始，最后在规定的时间内我们完成了这项活动。从中我体会到有两点值得我们深思的；一是我们在干任何事情时候都要全面考虑，考虑到事情在发展过程中有可能遇到所有问题。做到通盘考虑，事实巨细，宁愿在事情开始前多花一些时间进行论证研究，不能项目实施方案确定下来就“开工”。二是我在遇到工作中有可能用其他方法不能解决的事情我不要犹豫要立即果断的做出决定重新再来。如果我们在活动进行到一半的时候我们犹豫不能果断的做出重新再做的话。而是在犹豫想其他不能解决的方法。我想我们也是不能在规定的时间内完成这项任务的。 最后我们完成的活动是求生墙，我们在规定的时间内完成。从这项活动中我体会到在一个集体中个人的力量是有限的，如果把这些有限的个人力量汇集在一起却是一股不小的洪流啊。从而让我想到在项目工作上我要是能够集思广益，善于利用集体的智慧，是项目中的每个人都能各司其职，协调配合才能良好的运作，才能较好的完成一项任务。不是有这么一句话吗团结力量大，大家都团结在一起乐于奉献自己的一份微波的力量，那么整个项目所有的人的力量集中起来也能形成一股强大的力量没有什么困难不能解决的。所以说项目上的每个员工都有义务和权力就项目的工作的开展发表一下自己的意见和建议，不能埋没他们为项目部这个团队工作的开展奉献的创造力。 总之在这次参加活动的过程中体会到了好多在以前工作中没有体会到的东西。不是有这么一句话吗“千里之行始于脚下”，让我迈着矫健的步伐驶向成功的彼岸。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候