原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
青岛三山实业有限公司精密机械厂
人力资源部面试章程
企业的招聘工作是人力资源部门的一项重要工作。在与应聘者交流的同时，人力资源部代表了我们企业的形象。为此企业招聘工作应务必准备充分。
一、面试准备
1、人力资源部应在面试应聘者之前将所有的表格、试题准备完善。
2、人力资源部应在面试应聘者之前筹组面试遴选小组。
3、面试遴选小组应由用人部门负责人、人力资源部负责人、独立评选人（对招聘职位的工作有较深刻的了解）组成。人力资源部成立面试遴选小组时，各部门应积极配合其工作，不得出现推诿现象。
二、评价标准：
1、仪容。
2、人生观、社会观、职业观。
3、生活设计。
4、人格成熟度（情绪稳定性、心理健康与心理掩饰性）。
5、个人修养。
6、求职动机。
7、工作经验。
8、相关的专业知识。
9、语言表达能力。
10、思维逻辑性。
11、应变能力。
12、社交能力。
13、自我认识能力。
14、支配能力。
15、协调指导能力。
16、责任心、时间观念与纪律观念。
17、分析判断能力。
18、性格特征（好恶以及性格的内外性）。
19、智力与潜能。
三、面试试题
试题得分分为：优秀（10分）、优（8分）、良好（5分）、良（3分）、差（1分）等五个等级。单项得分越高，其总分越高。三位面试官的分数之和除以三得出平均分数即为该应聘人员的口试综合得分。
1、观察其发型、衣着、清洁度来评价。
（了解应聘者的仪容）
2、请用两分钟的时间介绍一下自己的工作简历？
（从应聘者熟悉的地方入手，目的在于使其消除紧张情绪，并考察其语言概括能力）
3、您有没有座右铭或者比较喜欢的格言？您最喜欢那一本书？您最喜欢的历史人物是？
（了解应聘者的职业观、人生观、社会观）
4、您为何到本公司应征？
（了解应聘者的求职动机及愿望）
5、您知道本公司有哪些产品吗？谈谈您对本企业的认识。
（了解应聘者对企业内部组织及行业状况的了解程度，侧面反映其对本职缺的重视性）
6、您对本职位是否有持久的兴趣，会把本行业视为终身行业吗？
（了解应聘者的职业观、人格成熟程度）
7、您认为自己所学专业对本企业有何帮助？
（了解应聘者相关专业知识及自信心）
8、您认为自己所应聘的岗位应该有哪些义务？
（了解应聘者责任心、归属感及自我认识能力）
9、除应聘您应聘的职位，您对本企业内何职还感兴趣？
（了解应聘者潜能及工作性向）
10、您有什么爱好？您认为这种爱好对人生会有何种帮助？
（了解应聘者反映机敏性及逻辑思维能力）
11、您有哪些要好的朋友？
（了解应聘者社交能力、性格特征、人生观）
12、在历史人物中，请您说说您所崇拜的人物？
（了解应聘者其理想、信仰及生活设计）
13、您希望自己的上司是何种工作风格？
(了解应聘者的责任心、纪律性及工作作风)
14、您对琐碎的工作是讨厌还是喜欢？
（了解应聘者其性格特征）
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务？
所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。
（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。
（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。
（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。
（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止
文档评论（0）