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项目公司工程部定岗定编草案 一、项目公司工程部人员配置如下表： 项目类别 岗位 别墅（排屋） 多层 高层 经 理 1人 副 经 理 视工程情况可设土建、安装、精装修、景观副经理，纳入相关专业岗位定员中。 土建管理 不少于2人，1人/1.5万㎡或 1人/15栋。 不少于2人，1人/3万㎡在建面积。 不少于2人，1人/5万㎡在建面积。 安装管理 毛坯 给排水、暖通合计不少于1人，排屋1人/2-3万㎡，别墅 1人/30栋；电气、弱电合计不少于1人，排屋1人/2-3万㎡，别墅 1人/30栋。 给排水、暖通合计不少于1人，1人/10万㎡的在建面积；电气、弱电合计不少于1人，1人/10万㎡的在建面积。 给排水、暖通合计不少于1人，1人/15万㎡的在建面积；电气、弱电合计不少于1人，1人/15万㎡的在建面积。 精装修 给排水、暖通、强弱电各专业不少于1人，排屋3人/5万㎡的在建面积，别墅 3人/60栋。 给排水、暖通、电气、弱电各专业不少于1人，4人/10万㎡的在建面积。 给排水、暖通、电气、弱电各专业不少于1人，4人/15万㎡的在建面积。 精装修管理 1人/1万㎡装修面积。 1人/3万㎡装修面积 1人/3万㎡装修面积 市政管理 可由土建、安装专业人员兼管。 景观管理 不少于1人，1人/3万㎡的景观面积。 材料管理 可设专职，也可由工程管理人员兼管。 客服人员 工程在建过程可由工程管理人员兼管，竣工验收后不少于1人专职。 工程内勤 （资料员） 不少于1人，别墅1人/100栋，排屋1人/10万㎡的在建面积。 不少于1人，1人/15万㎡的在建面积。 不少于1人，1人/20万㎡的在建面积。 二、表格说明 1、项目工程部人员基本配置为6人：工程部经理1人，土建管理2人，安装管理2人，内勤1人。各项目公司在基本配置的基础上，根据项目开发的建筑类型、规模参考表格中人员管控面积，确定项目人员编制。 2、规模比较大且分期开发的项目，开发初期人员配置可放宽，为后续开工项目适当贮备人员。 3、毛坯项目，给排水、暖通、强电专业人员可调剂；精装修项目，各专业人员应配置齐全；若设有中央空调和集中采暖工程，应另配置暖通专业管理人员，配置标准按1人/10万㎡的在建面积。 4、精装修管理、景观管理人员可在区域内项目之间调配（暂时不占工程部编制）。 三、目前拟定各项目公司人员编制（供参考） 项目工程部 建筑类型 面积（万方） 拟配置人员（人） 无锡诺卡小镇 高层 17.14 7 南昌圣马 高层 8 6 南昌中大紫都 高层 9.88 6 上海九里德 排屋 4.07 9 高层 11.31 武汉长江紫都 25.46 11 武汉墨水湖 小高层 4.56 6 成都君悦金沙 高层 30.17 12 嵊州剡溪花园 高层（部分排屋） 10.25 6 富阳西郊半岛 高层 11.19 6+7 地下道路 1.77KM 工程管理部整理 2010年7月“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售