第一章概论99431.ppt

质量与安全 管理学院 曲斌 教师 质量管理内容：管理学院曲斌 安全管理内容：安全技术培训中心 雄伟 质量管理课程简介 质量产生、形成及实现的客观规律 质量管理的理论、方法和技术 质量管理内容 参考书 《现代质量管理学》龚益鸣主编 清华大学出版社 《新编质量管理学》张公绪、孙静主编 高等教育出版社 《现代质量管理学》苏秦主编 清华大学出版社 《质量管理学》伍爱编著，广州暨南大学出版社 第一章 质量管理概论 2012年8月24日晨5点30分许，哈尔滨阳明滩大桥引桥发生坍塌，四辆大型货车坠桥，致3人遇难5人受伤。据悉，阳明滩大桥是省、市城建重点大项目，始建于2009年12月5日，2011年11月6日建成通车，估算总投资18.82亿元，为哈尔滨市首座悬索桥。 北京时间2011年7月5日早9：36，地铁四号线动物园站A口上行电扶梯发生设备故障，正在搭乘电梯的部分乘客由于上行的电梯突然之间进行了倒转，原本是上行的电梯突然下滑，很多人防不胜防，人群纷纷跌落，导致踩踏事件的发生，事故已经造成1人死亡，2人重伤，26人轻伤。 2011年7月23日20时30分05秒，甬温线浙江省温州市境内，由北京南站开往福州站的D301次列车与杭州站开往福州南站的D3115次列车发生动车组列车追尾事故，造成40人死亡、172人受伤，中断行车32小时35分，直接经济损失19371.65万元。 2008年~2011年欧盟非食品类快速预警系统 （RAPEX）召回通报情况（起） 产品召回 指生产商将已经送到批发商、零售商或最终用户手上的产品收回。产品召回的典型原因是所售出的产品被发现存在缺陷。 固有特性 固有：事物本身就有的，尤其是永久特性。 特性：可区分的特征 是通过设计和开发及其后的实现过程形成的属性。 固有特性-硬件产品 ---性能/功能 ---可信性 ---安全性 ---经济性 ---适应性 ---美观性 固有特性 功能。物质的作用或产品的用途 性能。物质功能的优劣，实现产品功能的程度和持久性的度量。 可靠性。即产品在规定时间内和规定条件下，完成规定功能的能力。 可信性。可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语 安全性。即产品在流通和使用过程中保证安全的程度。 经济性。即产品寿命周期的总费用，包括生产成本和使用成本两个方面。 适应性：对环境的适应能力。 2012年度各品牌电脑可靠性统计报告 ——美国电脑维修公司Rescuecom 各厂商的美国市场份额(IDC数据)、维修服务比例、可靠性得分具体如下 今年一季度欧盟RAPEX系统对华纺服类通报情况 被通报的产品，除部分涉及抽绳长度超标的儿童服装被责令采取改正措施外，其他各类产品都或主动或被动地撤出了市场并召回已售出产品，尚未进入欧盟市场的产品则直接被海关拒绝进口。 要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。 注3：规定要求是经明示的要求，需在文件中阐明。 注4：要求可由不同的相关方提出。 质量的定义 二、质量概念分类 属性方面 符合性质量与适用性质量 符合性质量：符合要求，依据标准对于对象做出合格与否的判断。（客观性） 适用性质量：适合使用的特性，以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。（主观性） 满意性质量：从顾客满意的角度评价质量。 符合性与适用性 从以上三个阶段的质量定义，可以看出质量的定义一般侧重于两个不同的角度。一个是侧重于某个产品的固有特性符合于某种固有标准，这些标准一般可以用数字来计量。一个是侧重于产品满足顾客需要的能力，也就是产品质量的评价标准来自于顾客的满意。 诺基亚 96年开始诺基亚一直占据全球手机行业老大位置， 04年，全球三分之一的手机市场份额， 07年4季度40.4%市场份额（巅峰）， 12年1季度20.8%市场份额 信用评级已被下调为垃圾，股票市值从巅峰期的2000亿欧元下降到不到150亿美元。 一欧元≈1.3美元 诺基亚近五个季度亏损情况 2012年第3季度智能手机市场份额 2012年第3季度智能手机报告 市场研究公司IDC发布最新报告称，第三季度三星智能手机出货量估计达5600万部，同比翻番，达到苹果的两倍多，从而扩大了其在该市场的领先，而诺基亚则跌出了前五名。IDC估计第三季度三星全球智能手机市场份额达31.3%，这是自2009年第四季度以来首次有公司份额超过31%。三星公布的财报显示，其第三季度净利润达59.7亿美元，再创纪录。 苹果公布的财报显示，其第三季度iPhone销量达2690万部。IDC称，苹果该季度