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社交礼仪 “人无礼则不生， 事无礼则不成， 国无礼则不成” ——荀子 社交礼仪 一、相识礼仪 二、拜会礼仪 三、媒介使用礼仪 相识篇之问候 问候礼仪 问候顺序：从低到高，下级问候上级，主人问候客人，男士问候女士 相识篇之称呼 生活中的称呼应当亲切、自然、准切、合理 工作岗位一般以职称称呼 政务交往称呼：“先生”、“小姐” 称呼礼仪禁忌 错误的称呼 ：误读或是误会 。将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为“小姐”，这样对方也乐意听。 使用不通行的称呼 ：中国人把配偶经常称为“爱人”，在外国人的意识里，“爱人”是“第三者”的意思 。 使用不当的称呼 ：工人可以称呼为“师傅”，道士、和尚、尼姑可以称为“出家人”。但如果用这些来称呼其他人，没准还会让对方产生自己被贬低的感觉 使用庸俗的称呼：有些称呼在正式场合不适合使用。例如，“兄弟”、 “哥们儿”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高。 称呼外号：对于关系一般的，不要自作主张给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方。也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。 相识篇之介绍 第三者介绍 ：要注意秩序，应把年轻的介绍给年长的，职务低的介绍给职务高的，男同志介绍给女同志，自己熟悉和关系密切的介绍给新认识的或关系不密切的。 自我介绍 ：在没有第三者介绍的情况下，也可以通过自我介绍的形式结识新的朋友。 相识篇之握手 握手礼仪 握手礼仪 相识篇之名片 交换名片 ——送上名片 注意： 名片存放：放在安全，不易拢皱的地方。 手拿名片的位置：双手的大拇指和食指 拿住名片上端的两个角， 名片的正面朝向对方。 递送名片的姿势：标准站姿。 递送时语言：“初次见面，请多多关照” “非常高兴认识您” 先后顺序：由尊而卑或由近而远的顺序， 依次递送。 交换名片 ——接受名片 注意： 姿势：标准站姿 手接名片：双手承接， 认真阅读名片 语言：“谢谢”“非常高兴认识您！” 名片存放位置：放在安全， 不易拢皱的地方。 交换自己的名片 交换名片 ——索要名片 向对方提议交换名片（明示法） 主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易法） 询问对方：今后如何向您请教（谦恭法） 询问对方：今后如何与你联系（暗示法） 婉拒他人索取名片 的确发完：道歉态度＋改日补上 不想递给：道歉态度 相识篇之其他见面礼 点头礼 举手礼 鞠躬礼 相识篇之其他见面礼 拱手礼 吻手礼 脱帽礼 相识篇之其他见面礼 注目礼 拥抱礼 合十礼 拜会篇之拜访 事先有约 时间恰当 认真准备 遵时守约 进门有礼 做客有方 适时告辞 拜会篇之迎访 精心准备 热情迎客 周到待客 礼貌送客 拜会篇之酒桌礼仪 酒桌礼仪 ——座位安排 总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、 “面朝大门为尊 ” 酒桌礼仪 ——点菜技巧 点菜时间：如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。 点菜原则：人均一菜，有荤有素，有冷有热，面面俱到。 点菜指导——三优四忌： 酒桌礼仪 ——吃和吃相 餐前： 毛巾、餐巾 餐中： 1、对外宾不反复劝菜； 2、夹菜文明，适量取菜； 3、细嚼慢咽； 4、转式餐桌，顺时针方向旋转取菜； 5、用餐的动作要文雅，安静就餐； 6、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天； 餐后： 擦嘴、离席 酒桌礼仪 ——喝酒的讲究 1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯； 2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人； 3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定； 4、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。 5、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒； 6、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。 7、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚