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郑州升龙国际广场 物 业 管 理 顾 问 服 务 方 案 南京鹏基物业管理有限公司 二○一一年九月一日 “ 升龙国际广场”物业管理顾问服务方案 顾问服务模式分析 顾问服务模式建议 “升龙国际广场”项目在当地的高档次定位，要求南京鹏基物业管理有限公司提供高水准且独具特色的物业管理服务，倡导出一种高品质的人文品质生活。“升龙国际广场”的管理服务效果将是“升龙地产”开发销售及物业升值的有力品牌支撑，同时也是升龙房地产后续项目开发的有力品牌保证。为配合项目营销及提高后期物业管理水平，达到良好的物业管理服务效果，鹏基物业现提供全程顾问服务方式供贵司参考。 二、顾问服务目的 为了保证升龙国际广场项目的物业管理高起点、高标准、专业化，根据有关法律、法规，在自愿平等、协商一致的基础上，由升龙地产委托南京鹏基物业管理有限公司为所开发的物业提供物业管理顾问服务。提供品牌使用和前期物业管理顾问服务、咨询服务和人员培训。 全程顾问 合作期限 鹏基物业拟在“升龙国际广场”采用全程参与型顾问合作方式，通过前期介入、实操指导以及质量跟踪咨询的服务达到预期的管理服务效果。 工作方式 顾问合作确定后，鹏基物业将组建“南京鹏基物业管理有限公司”郑州分公司并成立顾问组。在全程咨询顾问期间，项目经理每一个月赴现场工作一次，跟踪现场工程进度，与合作方进行沟通并解决现场问题，并提交相应的顾问工作报告。顾问组人员根据项目进度及需求赴现场开展工作。 顾问组成员构成如下： 职位 专业 素质要求 组长 项目经理 5年以上高尚住宅/写字楼项目管理经验，具备丰富的管理、经营专业知识及实操经验。 客户服务顾问 酒店管理 2年以上酒店从业经验，3年以上高尚住宅项目客户服务管理经验。 安全管理顾问 物业安全保卫为专业，转业军人 5年以上高尚住宅项目安全管理经验，具备丰富的团队建设经验及应急事件处理能力以及突发事件的处理解决能力。 土建工程顾问 工民建 具有建筑设计、施工管理经验，5年以上物业管理从业经验。 机电设备顾问 机电一体化、自动化 具有建筑施工管理经验，5年以上物业机电设备管理经验。 会所管理顾问 酒店管理 具有2年以上酒店从业经验，5年以上会所经营管理经验。 质量管理顾问 经济管理系 ISO9000/ISO14001/OHSAS18000内审员，具备丰富的物业管理项目运做及质量管理经验。 备注：具体顾问工作方式如下 顾问组于合作达成后第一次赴现场实地考察，与发展商及营销策划人员进行沟通，从各专业角度了解项目定位及需求，制定出符合项目定位的顾问工作计划。 顾问组组长总体负责项目的进度跟踪，按照项目进展到不同阶段的专业需要，组织顾问组中相关专业的人员赴现场工作。 参与项目的规划设计讨论、图纸的会审，从物业管理的角度进行全面细致的评估，针对发现的问题向发展商提交建议和相应落实措施报告。 应项目现场需求，接受现场管理人员的咨询并视合作方需求赴现场解决实际问题。 工作内容 前期介入阶段： 参与内部规划设计评审 在项目的规划设计阶段，参与规划设计方案的内部评审，从物业管理各专业角度，提出参考及改进方案。 根据项目规划要点结合我司相对20多年的物业管理经验，针对本体设计方案从业主使用的角度提出合理的顾问建议。 从物业管理的角度，对于规划设计过程中容易忽视的问题，如室内各种管线与设施的布局、位置、高度、离墙距离等从日后使用和维修的角度提出建议，建筑设计（地下、地面、裙房、标准层、屋面）是否满足物业管理的需求等。 从后期管理和运营的角度出发，对设备设施配置、园林景观规划等提出专业意见。 工程现场管理建议 在项目施工阶段，跟踪工程进展，从物业管理角度以及配合营销的角度提出工程现场管理建议： 施工阶段，对如何营造良好形象，创造开发单位品牌提出顾问建议； 销售阶段，对施工现场与样板区的分隔以及售楼处和样板房的管理、服务提出建议； 设备安装阶段，对如何维护设备安全和进行现场施工跟踪提出顾问建议； 物业进入竣工验收阶段，对设备设施的安装和现场管理提出建议； 协助发展商审议各专业工程的阶段性实施进度计划和施工品质等,从物业管理各专业角度提出专业建议，以方便日后物业管理工作的开展。 环境设计介入 环境管理作为物业管理内容的一项基础性工作，为业主提供优美、清新的居家场所至关重要，特别是对于如此强调自然环境景观的高品质小区“升龙国际广场”，有大面积的中体广场园林设计。为此，鹏基物业顾问组将针对小区的环境绿化设计提出合理化建议，营造一个怡人的人文居住环境。 从管理的角度出发，对绿化用水、绿化带排水等提出顾问建议； 从对业主及物业使用人安全的角度，特别是对老人和儿童有潜在安全隐患的设计提出建议； 从运营和维护成本的角度