管理沟通(2010年).ppt

观点明确 要点： 明确自己的立场，并分析反对者立场 提出明确的愿景 提供可靠的信息，不同的价值观和利益及观点 着眼于事实、价值、意见，不能采取中性态度 思考题：机械行业某企业的生产部门主管和技改部门主管在一次公司例会上，就技术改造的投入策略展开争论：生产经理A认为，公司现在的当务之急是降低成本，不要在效益不好的情况下还加大技术改造的力度，他认为那样做是“找死”；而技术改造部门经理B认为，如果现在再不加大技改力度，将会阻碍资本扩张、延迟新技术的采用，这无疑是在“等死”。 内容和结构的组织合理 内容安排的两个基本原则： ?用一个简单的句子概括你的沟通目标，让他人能够理解并能与你沟通 ?沟通不是我们说什么，而是受众理解了什么 不同对象的信息内容的安排实例 假设我将在一个较忙的时候去休假，在休假前，我要向领导请示，并要向同事和下属交代一些事情。那么，在不同对象面前，你可能会以以下不同的方式沟通： 对领导：我已经向同事们安排好了工作，而且在休假后我可以投入更多的时间和精力以保持工作的最好状态。 对同事：为了这个假期，工作计划和日程我已经重新安排好了；我会感谢你们的关照的。 对下属：我个人经过反复考虑后，认为在这个时期休假是一个较合适的时间段，而且其他人也给予了相似的看法。希望你们按计划组织开展好工作。 ?信息的论证分析能让受众接受你的观点（逻辑和依据） ?要提出具有说服力的证据 ?信息结构的合理安排 信息结构设计要求：分析、论证和结构的组合与统一 【案例讨论】现公司要你对总经理办公室管理人员的作用进行评价。你访问了总经理、公司职能部门及办公室人员。 报告的大纲： 第一部分：总体提出你这份报告的目的； 第二部分：总经理对办公室管理人员的作用评述； 第三部分：各职能部门负责人对办公室人员作用 的评价； 第四部分：办公室人员自己对作用的评述； 第五部分：结论和建议。 现在转换角度，假设你是总经理，看到了这份报告后，作何评价？如不满意，又如何修改？ 他们是谁？ 他们了解什么？ 他们感觉如何？ 怎样激发他们？ 沟通客体策略 管理沟通概述 管理沟通理论 沟通策略 沟通技巧 第七讲 成功沟通的技巧 ■成功沟通的起点——倾听策略 “站起来发言需要勇气，而坐下来倾听，需要的也是勇气。” ——邱吉尔 “请记住，你有两只耳朵，但只有一张嘴” ——麦肯锡的倾听哲学 苹果电脑信任CEO的名片“首席倾听者” 有效倾听的障碍 据国外学者研究估计，一般情况下，人在倾听时的效率大约仅有25% 这是为什么呢？ 大多数人没有或很少受过倾听的训练，在听的时候容易受到各种干扰。 评价 解码 译码 预言 感知 行动 倾听过程的六要素 倾听的障碍 心理障碍 生理障碍 注意力不集中 假装在听 偏见 个人判断标准 思想闭塞僵化 听力受损 周围噪音 讲话者的外表 讲话者的行为方式时滞 倾听的障碍 主动倾听的意义 倾听有助于深入了解他人内心世界，知道他人所思所想，增强沟通的效力　　 倾听能澄清你对别人的动机和顾虑的种种假设 倾听能显示你对别人及其观念的尊重,有助于改善人际关系 倾听有助于了解清楚事情的来龙去脉,提出建设性意见,增强解决问题的能力 通过倾听能增长知识,提高专业技能和管理水平,有助于个人的发展 一项对具备出色协调能力的人们的调查结果告诉我们: 这些人在沟通时听的时间比说的时间多; 这些人是真正意义上的诚心诚意地去倾听; 这些人不一味地固执己见; 这些人不忽视别人的想法; 这些人不热衷于让别人臣服于自己的观念。 你最喜欢的徒弟是哪位? ………… 八戒 幽默故事 不怕指责 喜欢溜须拍马 助手的功劳怎么能大于领导者 名气和知名度都大于我 幽默故事 我直接输给了他，至今耿耿于怀 后来发现不能没有他，只好请他回来 你看哪个君主不是等稳定以后才除掉自己的眼中钉？ 幽默故事 幽默故事：唐僧取得真经成功100年之后的一天，到如来家做客： “众所周知，你当年的成功，离不开你的三个徒弟，悟空、八戒和沙僧。那么你本人最喜欢哪个徒弟呢？”唐僧给出的答案有些出乎如来的意料，那就是：八戒。 “八戒最大的优点就是可爱”唐僧满面笑容地说，“有了他就少不了笑声。有很多人误以为他懒惰，其实他并不懒惰。每次他打扫马或收拾包裹，都是一丝不苟，挑不出错来。但是他小气，总是要暗地比较，他吃不得亏。” “而且八戒这个人脸皮厚，不怕指责。一件事做不好，大家可以把责任推到他头上，这样节省了内部处理问题的时间” “对我个人来讲，我之所以喜欢他，是因为他喜欢溜须拍马。一个领导不可避免的对一个总是夸奖他的下属产生好感，甚