康复科管理的一点体会.pptVIP

“ ” 康复科管理的一点体会 黑龙江省农垦总局总医院康复科 范永春 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、如何打造品牌康复科？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、什么是品牌？ 品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，它的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。 品牌承载的更多是一部分人对其产品以及服务的认可，是一种品牌商与顾客购买行为间相互磨合衍生出的产物。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 在企业发展之初是没有品牌可言的，但是我们应为创建品牌而提前准备并持续改进。 一般来讲，我们认为品牌的建立应该在3年之内完成，否则将失去建立品牌的机会。 品牌的首要特性是“排他性”，或者叫“企业特征”。 成功的品牌会使消费者信任并优先选择，同时会使员工产生凝聚力，实现按照品牌要求自我管理。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、黑河中医院康复科要建立什么样的品牌？ 定位： 1、自我定位：能够提供什么样的服务 2、市场定位：为什么样的患者服务 3、区域定位：覆盖范围 4、长期目标：要做什么？如何做？多长时间完成？如何考核？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 自我定位--能够提供什么样的服务 我单位处于什么地位？有哪些优势和劣势？ 我们目前能够开展什么项目？即将开展哪些项目？不能开展哪些项目？有什么困难？ 我们开通什么医保项目？哪些即将开通？ 我们能够争取哪些政策？残联、民政、卫生、社保、医保、财政？如何去做？ 我们能够区别他人的优势是什么？资金、环境、设备、人才、服务、制度？ 我们能够利用什么媒介进行宣传？宣传什么？宣传效果如何？宣传后是否能够做到？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 市场定位---为什么样的患者服务？ 高端、中端、低端？如何分别提供服务？ 医保、自费、工伤、残疾人、境外？ 脑卒中、骨折及关节损伤、烧伤、脊柱相关疾病、脊髓损伤、心肺功能障碍、老年人、儿童、幼儿…… 以上患者群各有什么样的优缺点？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 区域定位---覆盖范围 患者多长时间或多远的距离到达医院？ 患者所在就近区域医疗机构康复医疗条件的优点及缺点？ 我们能够为患者就医提供什么样的条件？食、住、行…… 医保、其他政策性因素？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 长期目标 “治大国如烹小鲜”，治理科室也一样，一旦长期目标确定，除非目标有严重偏差，不宜过度矫正。所以长期目标的确立一定要认真论证、积极讨论。 长期目标应高于目前状