鄂西生读态文化旅游圈信息化建设方案v3.0.docVIP

鄂西生态文化旅游圈信息化 建设方案建议V3.0 中国电信湖北公司 二〇〇八年十一月 目 录 1 建设方案综述 2 1.1 项目建设背景 3 1.2 旅游信息化概述 3 1.3 鄂西生态文化旅游圈旅游信息化现状 4 1.4 鄂西生态文化旅游圈信息化建设要点 6 2 需求分析 6 2.1 旅游行业信息化需求 6 2.2 旅游管控部门需求分析 7 2.3 旅游企业需求分析 7 2.4 旅游公众需求分析 7 2.5 综合分析 7 3 总体框架建设 8 3.1 总体目标 8 3.2 建设思路 8 3.3 总体框架 9 3.4 设计原则 10 3.5 总体规划 12 4 鄂西生态文化旅游圈信息化建设内容及实现的功能 13 4.1 通信网络建设 13 4.2 信息中心建设 13 4.2.1 信息发布系统 13 4.2.2 企业公共服务系统 16 4.2.3 投诉服务热线 17 4.2.4 旅游环境监控系统 19 4.2.5 GIS平台建设 19 4.2.6 电子商务平台建设 19 4.2.7 资源库建设 21 建设方案综述 项目建设背景 为全面贯彻落实科学发展观，进一步优化我省区域发展布局，省委省政府决定，在深入推进建设武汉城市圈“两型社会”综合配套改革试验区的同时，着力建设鄂西生态文化旅游圈，加快鄂西地区发展步伐，促进全省经济又快又好发展。建设鄂西生态文化旅游圈，是继建设武汉城市圈“两型社会”综合配套改革试验区之后，省委、省政府作出的又一重大决策。 湖北省是旅游资源大省，但由于多年来，各市州独立运营地方旅游资源，旅游信息资源分散，导致信息不畅通，形成一个个信息孤岛，严重影响旅游经济的快速发展。湖北电信响应省委省政府的号召，为支持鄂西生态旅游圈建设，将利用电信自身的优势，打造统一的现代化信息服务平台，将分散的政府、企业信息资源进行整合，提高鄂西生态文化旅游圈知名度和竞争力，促进我省从旅游资源大省向旅游强省转变。 旅游信息化概述 旅游信息化是信息技术在旅游业这一具体产业领域的应用。具体而言，旅游信息化是指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务；进行电子旅游交易；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。 首先，从技术基础角度来看，旅游信息化由电子数据交换时代开始，并随着互联网的普及而飞速发展，近年来，移动网络、多媒体终端、语音服务、短信服务等新技术的发展不断丰富和扩展着旅游信息化形式和应用领域。 其次，从应用层次来看，旅游信息化可分为两个层次：一是面向市场，以市场活动为中心，包括促成旅游交易实现的各种商业行为——网上发布旅游信息、网上公关促销、旅游市场调研和实现旅游交易的电子贸易活动——网上旅游企业洽谈、售前咨询、网上旅游交易、网上支付、售后服务等；二是利用网络重组和整合旅游企业/机构内部的经营管理活动，实现旅游企业内部信息化，包括旅游企业建设内部网，利用计算机管理系统实现旅游企业内部管理信息化。发展到成熟阶段的旅游信息化，是旅游企业/机构外部信息系统（包括电子商务）和内部信息系统的之间无缝对接，将极大地提高旅游业的运作效率。 第三，旅游信息化不仅包括旅游电子交易，而且包括应用现代网络信息技术手段进行的，有商业目的的发布、传递、交流旅游信息的活动。旅游资讯类信息服务是旅游信息化的重要内容。许多旅游者在网上查询旅游信息，据此规划行程，做出旅游决策，但又在网下预订旅游产品。如果仅把旅游信息化理解为旅游电子交易，就无法全面反映现代信息技术服务于旅游商务活动丰富内涵和巨大影响。 鄂西生态文化旅游圈信息化需要通过挖掘和整合资源，利用先进的通信技术及信息技术手段，服务于政府旅游管理者、旅游企业、旅游者，打造完整的鄂西生态文化旅游圈产业链，促进鄂西生态文化旅游产业升级，创建具有世界知名度的旅游品牌。 鄂西生态文化旅游圈旅游信息化现状 湖北省旅游信息化建设经过三年的努力，我省旅游行业信息化基础设施得到加强，旅游行业信息化获得加大进步，旅游网络营销和电子商务应用效果初现。湖北旅游政务网和湖北旅游信息网两个平台已经建立，初步实现了网上投诉、网上查分、网上咨询和政务公开，但两个平台上鄂西生态文化旅游相关信息不突出，未体现其生态、文化和旅游特色。 整个鄂西生态文化旅游圈信息化不均衡，其中宜昌、恩施、神农架、十堰、荆州等地相对信息化建设较好，他们投入了大量的人力、财力，建立了非常好的旅游网，其它的地市（区）建设较为落后。与此同时，大部分旅游企业市场信息观念强，网站建设比较超前，如宜昌三峡大坝旅游公司、春秋国旅、省海外旅游集团等。目前鄂西生态文化旅游圈旅游信息化建设的状况和发展的速度，还不能满足旅游市场