酒6店前厅部的服务流程.docVIP

潘多拉酒店前厅部 前台接待员岗位职责 岗位名称：前台接待员 岗位级别：员工 直接上司：大堂副理 任职要求：基本素质：年龄19-27岁，身高男1.73米以上，女1.65米以上，相貌端庄，熟悉酒店电脑管理系统，通晓前台接待、问讯、客房预订电脑操作程序；善于建立人际关系，办事稳重、踏实，有强烈的服务意识。 文化程度：高中毕业或同等学历。 语言能力：普通话对客服务，会简单英语对话。 工作经验：经历过总服务台管理的专业培训，懂得一般旅游心理学知识。从事前台工作半年以上。 岗位概要： 在宾客住店期间，代表饭店与宾客打交道，确认他们的预定种类和居住天数。帮助宾客填写入住登记表、安排客房。尽可能地落实宾客特殊要求。弄清宾客付款方式、按检查步骤跟踪监管宾客信用，把宾客和客房的有关信息分别记录在前厅栏目中， 并将有关信息通知到酒店相关人员。 主要职责： 1、 宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求； 2、 做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来； 3、 透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序； 4、 懂得察看房态和记录房态的方法； 5、 了解客房位置，可出租房的类型和各种房价； 6、 用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务； 7、 把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知 管家部，以便共同合作及时更新房态、保