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酒店行业服务意识培训 讲师：谭小芳 酒店行业服务意识管理课程有哪些？ 酒店行业服务意识管理培训讲师有哪些？ 酒店行业服务意识管理内训师哪位最权威？ 酒店行业服务意识管理方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的酒店行业服务意识管理培训师是哪位？ 欢迎进入著名酒店行业服务意识管理培训专家谭小芳老师的经典课程《酒店行业服务意识培训》！ 助理官网： 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 培训背景：——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《酒店行业服务意识培训》部分讲程，此培训使学员们领悟到:以人为本，客户满意、沟通合作、奖惩分明、提供机会；沃尔玛的服务理念是：尊重每一位员工，服务每位客户，每天追求卓越；希尔顿酒店的服务理念是：微笑服务、宾至如归；星巴克的服务理念是：为客人煮好每一杯咖啡……卓越的服务创造了客户的忠诚，这些企业从客户的角度思考生存价值，从人性化的角度不断提升服务品质，最后得到回报，从而不断胜出，从偏居一隅的小企业，成长为国际型大企业。 谭小芳老师的《酒店行业服务意识培训》部分程主要内容概括： 第一讲 领悟服务的真谛：需求无极限，服务无极限 1.商品=产品+服务 2.服务究竟是什么 3.服务是有价值的 4.服务就是赢得客户的满意 5.突破服务的心理障碍 第二讲 态度决定一切，顾客满意才是最好的服务 1.服务态度决定一切 2