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与营业部经理沟通的方法 建立营业部问题台帐 工作心得篇 长春东朝阳路营业部 沟通心得与工作经验分享 —长春东朝阳路营业部 王鸿儒 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通就是怎么才能让别人听懂并接受你的话。 要有责任心。 营业部接触的各项新业务，电脑部一定要鼎立支持，一方面解决了本部门的问题，另一方面对上级部门起到一个反馈的作用。 各部门之间在工作中常常会遇到一些工作上的交叉，对这些交叉的工作要相互支持，其他部门在工作中遇到困难时，要主动帮助，排忧解难。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 要明确一点，大多数营业部经理都不是计算机专业出身，所以不要在领导面前装专家，不要试图隐瞒领导。 先把问题整理清楚了，再去汇报工作，要把自己的真实想法完整地表达出来。 对中心布置的工作以及下发的规定要求，都需要及时向经理汇报，一是向经理传达上面的精神，二是与经理共同确定解决问题的方案。 我们工作中要给经理当好电脑方面的家，不要给经理出问答题，而是要多给经理选择题。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如何与网络中心沟通 我们面对的是中心的领导和各位老师，多数时候是我们遇到问题不能解决了，才去找他们。 我们需要的是中心老师给的解决方案，要虚心向各位老师请教，有一个正确的态度，充分表达出我们之所需。 电脑中心的领导实际上需要电脑经理的互动，想了解我们下面的真实想法。 认真建立营业部问题台帐，按月上报。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中心为了更好的服务于营业部，把营业部各类问题的报告和解决做为重要的工作内容，希望达到营业部和电脑网络中心“上情下达、下情上报”的目的。 营业部于每月上报问题台帐。 营业部电脑经理需要向营业部经理、各主管、业务人员通报中心的问题报告制度和流程，使得营业部全体员工了解该渠道，并积极反映问题。 电脑经理除接受、记录营业部员工、客户提出问题外，还应主动通过营业部例会、客户沟通等方式了解、收集信息系统存在的问题。 建立营业部问题台帐 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电脑经理获取问题后，应首先进行分析判断，对已在中心问题列表中提出过的问题按解释口径予以解释，对在电脑经理能力范围内可以予以解决或回复的问题予以解决和回复，并记录在问题列表中。 对超出电脑经理能力解决范围内的问题，或经电脑经理解释、处理后问题提交人仍不接受的问题，电脑经理可通过协同办公“营业部问题报告”流程向中心提交要求获得后台支持。 在流程中应尽可能详细提供电脑经理收集的资料，如截图、资料扫描件等，并说明电脑经理已做过的前期分析、解释、处理等工作，以便后台快速了解问题实际情况，避免重复电脑经理已做过的排查工作，提高问题解决效率。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 200