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服务器故障应急预案 有关应急预案 1 服务器硬件故障应急预案 （1）核心服务器双机配置，配置好备用服务器，随时待命。 （2）发生服务器硬件故障后，相关人员应及时查找、确定故障原因，进行先期处置。若故障服务器在短时间内无法修复，相关人员应启动备用服务器，保持局域网系统的正常运行；将故障服务器脱离网络，进行故障排除工作。 2 服务器软件系统故障应急预案 （1）做好服务器软件系统的定时备份，系统崩溃后，能够及时恢复系统。 （2）发生服务器软件系统故障后，相关人员应检查出现故障的原因并尽快排除。 （3）如遇服务器系统崩溃，应启用备份系统进行恢复。 服务器硬件故障预防与排除 1 故障预防 准备相应的应急备用服务器。当服务器出现不可恢复的硬件故障时，马上启动备用服务器，从而减小服务器硬件故障风险。 2 故障排除 当服务器出现硬件故障，通过以下步骤排除： （1）确定故障原因。依次查看电源、硬盘、内存、主板、处理器等，如条件许可，可使用替换法检测各硬件。 （2）恢复固件缺省配置。比如去除第三方厂商备件和非标配备件；清除CMOS，恢复资源初始配置。 3、故障处理 （1）硬盘故障处理：当硬盘出现黄灯提示预警时，应先查看硬盘数据是否丢失，如数据存在应先做好数据备份，将此服务器各应用迅速转移，然后排查报警具体原因，如由于错误操作或硬盘连接不好引起的报警，可尝试重启服务器，重新插拔硬盘等操作即可解决问题。如硬盘损坏，应及时将备用硬盘替换下故障硬盘，使服务器恢复正常工作。排查过程中，如不能正确判断问题原因，不能随便操作，可向IBM售后服务咨询处理。 （2）内存故障：由于我们的服务器有多组内存，单条内存故障时，会对服务器性能稍有影响，当不会影响整体使用，所以如发现内存条损坏时，安排时间将损坏的内存条替换掉即可 （3）RAID卡故障：服务器的RAID卡出现故障时，系统会无法识别出硬盘，服务器不能正常使用，所以应第一时间启动备用服务器。将故障服务器移出生产网络后更换RAID卡，RAID卡通过硬盘重新读取RAID配置信息后即可恢复使用！ （4）电源故障：现阶段我们的服务器都是单电，如果电源故障会使服务器完全瘫痪，预计将服务器都升级双电，这样在一个电源故障时，才有充足的时间将故障电源替换掉，从而减小电源故障对服务器的影响。 （5）CPU故障：我们的服务器多为双CPU，所以在CPU故障时同内存一样，只会对服务器性能有所影响，不会影响整体使用，所以及时安排时间将有问题的CPU换掉即可。 （6）网卡故障：启用本机备用网卡，顶替故障网卡。 服务器软件故障预防与排除 故障预防 1. 服务器初始状态备份 安装配置好服务器软件系统，经测试能够正常投入生产使用后，用GHOST软件备份好服务器系统。备份文件本机一份，光盘或移动存储一份。 2 故障排除 服务器软件系统出现故障，先对服务器系统查毒，升级相关系统软件，若故障依然存在，通过以下步骤排除： （1）用备份系统还原服务器系统。GHOST文件还原服务器系统的初始状态，进入“目录服务还原模式”还原系统实时状态。 （2）重新安装配置服务器。若备份系统还原系统失败，必须重新安装服务器系统。 附件1 RTX服务器备份及故障应急处理方案 Rtx服务器现为单机运行状态，无热备机，硬盘做了raid1 一、RTX服务常见问题及处理方法： RTX不能正常登录 查看服务是否正常运行，IP及端口（默认：UDP 80）设置是否正确，如有异常可重启服务或修正IP地址和服务端口处理。 RTX在使用时如不能发送接受文件 查看服务器端是否开启8003端口， 查看防火墙是否对8003端口做了限制 查看服务器端是否对用户文件传输做了限制 确保上述三点，即可保证用户正常传输文件 用户会话时不显示聊天记录 查看服务器端是否开启8880端口， 查看防火墙是否对8003端口做了限制 查看客户端安装目录下accounts文件夹中聊天记录文件是否被删除。 二、RTX服务器备份 现RTX服务器数据备份方式为每周备份一次数据文件，安装软件及相关组件，备份文件服务器本机一份，备份服务一份。服务器系统用GHOST备份，如系统出问题时，可使用GHOST镜像进行系统恢复. 三、RTX服务器硬件故障处理 服务器出现硬件故障时，应及时启用备用服务器重新安装服务，如故障服务器数据能导出，将数据导入备用服务器；如数据不能导出即启用备份数据，将备用服务器环境配置与故障服务器相同数据恢复后放入生产网络，同时将故障服务器移出，以保证服务及时恢复使用，如无其他状况，此操作过程在1-2小时内即可完成。 WEB服务器备份及故障应急处理方案 web服务常见问题处理 查看IIS服务是否