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杭州钱塘物业管理有限公司 ——致下沙清雅苑业主委员会尊敬的下沙经济开发区清雅苑广大业主：非常荣幸有机会参加下沙经济开发区清雅苑小区物业管理招投标工作，如有幸中标，我们将对下沙经济开发区清雅苑全体业主提供更为优质的物业管理服务，同时我们将向全体业主承诺以下内容：一、 安保防范工作1、 小区大楼实行24小时安保值班；2、 8小时立岗礼仪形象服务；3、 对外来车辆和外来人员进行登记和限制；4、 维护小区大楼的车辆行驶和停放秩序5、 对小区大楼重点部位实行24小监控；6、 对小区大楼区域实行24小时不间断巡逻；7、 及时发现和处理消防安全隐患；8、 宣传加强安全和防火、防事故隐患工作；9、 对安保器材、消防器材、监控器具进行维护管理；10、 24小时报警、接警服务，对小区大楼报警5分钟赶到现场。二、 工程维修工作1、 急修：20分钟赶到现场，24小时内予以修复；2、 小修：按预约时间到达，在72小时内予以修复；3、 每周有维保单位对电梯检修保养维护1~2次；4、 每月一次对公共设施进行检修保养维护，保持设备正常运行，无事故隐患，并做好记录；5、 每天对小区大楼区域内的路灯、监控设施的检查和维护确保各种设施的使用功能；6、 要达到维修及时率95%，合格率95%并建立回访制度。三、 清洁、绿化和综合管理等服务标准1、 环境清洁保洁分日管理，每周管理和每月管理要求：A、 每日管理a） 每天清扫2次指定区域内道路（含人行道）；b） 每天清扫1次指定区域内绿化带（含附属）；c） 小区大楼走廊、电梯轿厢，每天拖一次。B、 每周管理a） 抹擦用户信箱1次；b） 每周抹擦、打扫1次公用部位窗户；c） 清扫1次储物室、地下车库、公用房间。C、 每月管理a） 清扫1次公用部位天花板、四周墙体；b） 抹擦1次公共电灯灯罩、灯饰；2、 公共秩序维护和岗位职责A、 车辆秩序a） 限0.5吨以上载货车辆进入小区；b） 对业主车辆引导停入车库或地面泊位；c） 对外来车辆进行限制和登记，并引导停入临时泊位处。B、 助动车、自行车的管理a） 小区内建议设置专门停放助动车、车库或车棚；b） 对业主车辆进行引导统一停放；c） 在车库或车棚处，安装多个电源插座，供业主助动车、电瓶车充电方便；d） 对外来电瓶车、自行车禁止入内，引导统一停放在小区大楼外指定地点；C、 道路、绿化带及公共场所的管理；路面、绿化带内外、楼道、地下车库等公共场所不见杂物、不堆放物资、不见不健康广告牌、张贴物;D、 岗位责任a） 严格控制门岗出入管理，对外来车辆规定进行限制和登记；b） 安排专人进行车辆引导，对不同车辆进行归类引导停放；c） 严格巡查，对乱停、乱堆和乱张贴的行为进行及时查处解决；d） 对违反小区规定和不文明的行为进行及时劝阻。3、 绿化、水景等设施的维护A、根据小区绿化情况予以补种、修剪.B、绿化维护保养a） 浇水根据季节性、气候、地域条件决定浇水量；根据绿地、花木品种、生长期决定浇水量。b） 施肥根据土质、花木生长期、花木品种和培植需要，决定施肥的种类和数量。比如，植物长叶期要多施氮肥，开花期多施磷肥。c） 除杂草、松土杂草指非人工培植的草类，必须根据管辖区域大小决定除草量；松土也类似。d） 修剪整形必须根据树木形态、观赏效果、树木品种和生长情况等因素来进行修剪整形。修整树木一般在冬季。e） 除病虫根据病虫害发生规律实施综合治理，或可施药，或可创造有利于花木生长的良好环境，提高花木的抗病虫害能力。f） 树木等技术管理例如涂白（冬季）、护围（含立支柱）、洗尘等。C、景观、水景定期清洁换水，其设施定期进行检查和维护，对发生的故障及时排除，确保设施完好和正常使用。4、 地下车库的服务A、 指定专人对进入地下车库的车辆进行引导停放；B、 专人负责对停放的车辆进行登记和检查有无刮、擦和破损现象；C、 24小时对地下车库进行巡逻监控。5、 物业维修和管理的应急措施A、 住宅或建筑物发生危险，影响他人安全时的措施a） 通知主管领导，并立即对发生危险的建筑物中的人员进行紧急疏散，撤离至安全地带；b） 建立安全防护区，防止有人进入危险区域；c） 保护年老病弱、幼小群体，做好群众思想工作；d） 同时报告上级主管部门和报警工作，征得有关部门的援助；e） 对案发情况进行详细记录，并上报有关部门的备案工作。B、 业主或使用人自用部位断电、断水、无天然气的应急措施a） 接到报修10分钟内赶到现场；b） 开展检查水路、电路、气路的工作；c） 对晚上断电的情况，赠送蜡烛急用。C、 项目内断电、断水、无天然气的应急