成教处工作人员文明用语和忌语.pptx

成教处工作人员文明用语和忌语 基本用语好，………请………………，谢谢……，再见成教处1.1 来电找人的礼貌、热情、周到、积极您好！请问您找谁？我就是，请问您是哪一位？……请讲。 请稍等，我帮您找他。XXX在XX办公室、请您拨打XXXXXX（电话号码）。XXX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？） 对不起，我们这里没有这个人，请您再核实。1.2 来电咨询的马上予以明确答复能够马上答复 请问您有什么事？（需要我帮忙吗？）对不起，请您稍等，待我问明后即给您回复。 对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。 您放心，我会尽力办好这件事。 不用谢，这是我们应该做的。 对不起，这件事情请您向XXX处室咨询，他们的电话号码是……(XXX同志不是这个号码,他的电话号码是……)您打错号码了，我是XXX，……没关系。 对不起，这事由XXX老师负责，请他解释好吗？通话结束时——再见。问明来意不能当场答复需询问或请示1.3 打电话用语您好！请问你是XXX单位吗？我是XXX，请问怎样称呼您？ 请帮我找一下XXX同志。 对不起，我打错电话了。2.1 办公室人员服务用语（办事）成教处对不起，您还缺XX资料（手续），请您补齐后再来办理。您还有什么不清楚的问题，请讲！对不起，我有非常紧急的公务需要外出，请您在XX时间再来，好吗？您好！请进！同志您是……？请问您找谁？请坐（稍等、先喝水）。对不起，请慢走。谢谢您对我们的理解和支持。对不起，让您久了。请讲，有什么事？对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍。对不起，您的事情只能按XX规定办理。你好，我想办XX事成教处成教处2.2 办公室人员服务用语（找人）成教处5、请稍等，我马上为您办理。6、您反映的情况，我们尽快办理。7、对不起，这个问题……,请留下您的联系电话，以后再给您答复好吗？8、不用谢，请慢走！XXX同志在XX部（XXX室）需要我陪您去吗？对不起，他出差（开会）去了，有什么事需要我转告吗？（或请您在XX时间再来找他，来之前先打XXXXXX电话看他在不在）他不在，请问有事需要转告吗？我就是，请问有什么事需要办理吗？你好，XX同志在吗？成教处2.3 具体工作人员用语你好，请问您要办理什么事？你好，请稍等。请您到XX处询问（办理）。请您先看一下（规定）好吗？不明白的我来解释。对不起，这个问题请XX同志给您解答。对不起，请排好队。请不要着急，我尽快给您办。对不起电脑出了故障，正在修理，请稍等。对不起，让您久等了。服务不周，请原谅（多提宝贵意见）。请慢走，再见！2.3 具体工作人员用语请您根据要求先填好表。需要我帮您填吗？这里填错了，请重新填一份。别着急，请坐下慢慢填。到外单位办事用语再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服——考虑了人们的感受软垫式言辞 + 拜托语气麻烦您了打扰您一下真是抱歉这件事您多费心请问XXX同志在吗？我请示后再给您答复请留步不好意思请教您一下耽误您时间了请问XX处室在哪？保持联系，再见！良言一句三冬暖恶语伤人六月寒日常服务忌语我就这个态度，怎么着！（电话）打错了！不在！有本事举报去！喂，找谁！不知道！喂，谁呀！等会儿！记个通知！良言一句三冬暖恶语伤人六月寒 语言沟通礼貌用语不离身会说话、会办事、会做人请、您、您好、对不起、谢谢、再见请字不离口、谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始