打造高绩效组织和团队(教材)20060419.ppt

企业组织结构模式的演变 职能型结构（举例） “职能＋产品”型结构（举例） “产品线＋能力线”结构（举例） 事业部结构（举例） 案例分析 采用客户$APPEALS，分析和明确客户的需要与欲望 $APPEALS的每个维度都包括了多个要素 举例：某公司的流程框架 3、打破部门壁垒，建立端到端的跨部门流程，把流程打通 IPD（集成产品开发）体系 IPD各阶段的输入/输出 动力机制的形成 2、建立基于战略和文化的人力资源管理系统 西南航空：围绕客户价值定位配置必要的流程能力 不定座位 飞行中不 供餐 较少使用 旅行社 15钟的登 机时间 自行转机 低价形象 标准的B737 航班 自动售票机 雇员享有高 福利 雇员拥有较 多股票 灵活的工会 合同 自带行李 特有属性 准时多班 顾客自我 服务 精简高效的 机场服务人 员 低价机票 短途，直飞 价值 元素 公司产品包 竞争对手产品包 $... 价格（Price） A...可获得性（Availability） P...包装（Packaging） P... 性能（Performance） E... 易用性（Ease-of-use） A... 保证（Assurances） L... 生命周期成本（Life cycle costs） S... 社会接受程度（Social acceptance） 价格 wt: .172 可获得性 wt: .031 包装 wt: .094 性能 wt: .252 易用 wt: .079 保证 wt: .289 生命周期成本 wt: .030 社会接受程度 wt: .053 客户$APPEALS *客户$APPEALS也代表了客户的购买标准。 分销 销售 分配 渠道 交货期 广告 订购 等… 购买过程 A可获得性 销售界面 布局 尺寸 风格 颜色 结构 等… 视觉评估 P包装 速度 功能 规格 容量 精确度 多功能性 多产性 等… 规格比较 P性能 安装 可用性 升级 图形化 显示 人类工程学 文档 等… 感觉的比较 E易用性 技术 原材料 生产 人力成本 管理成本 库存 废料 等… 价格比较 ＄价格 顾问 团体 环境的影响 法律关系 安全 保密 责任 等… 其它方面的影响 S社会接受程度 寿命 正常运作／停工时间 磨损 服务 备件 能源 操作成本 等… 真实成本比较 L生命周期成本 可靠性 可用性 可（维）修性 保证 质量 安全性 稳定性 完整性 等… 顾虑和响应 A保证 小组讨论 1、请应用$APPEALS讨论客户的购买标准（需要和欲望）。 2、根据客户的购买标准讨论公司需要配置的关键活动（流程能力）。 提示：将讨论结果写在海报纸上，选一名代表发表。 社会可接受性 生命周期成本 保障 易用性 性能 包装 可获得性 价格 需要的关键活动/流程能力 客户需要和欲望 $appeals因素 产品链 供应链 市场链 人力资源 财务 IT, 知识管理 战略规划管理 流程体系框架 战略、客户 主流程 子流程 需求分解 系统设计 概要设计 评审 测试、认证、 营销等计划 规范、 模版、 指导书 指导书 概念 发布 生命周期管理 验证 开发 计划 2、设计层次化、结构化的流程体系 企业领导 产品研发 生产制造 采购供应 物流管理 营销与销售 桶仓文化迫使管理者不得不面对那些次要的、琐碎的问题，而无时间关注消费者和竞争对手。 流程变革管理 流程中的活动按增值性可分为三类: 增值活动 非增值活动 废工 根据研究资料，在流程改造前，流程中非增值活动的时间之和通常要占全流程时间的95％以上。 4、不断优化流程，压缩非增值活动，剔除废工，提高效率 案例：FT公司基于IPD的研发流程框架 产品决策评审（DCP） 产品决策 产品规划及开发 技术开发 管理支撑 市场管理流程（MM） 平台及技术开发（P/TD） 概念 计划 开发 验证 生命周期管理（LM） 集成产品开发流程（IPD流程） 人力 资源 （HR） 财经 （FIN） 质量管理 IT 发布 案例分析 项目管理 。。。 计划 概念 制定市场 细分策略 调整 优 管理市场细分并评估绩效 理解市场 市场细分 组合分析 制定细分市场策略及计划 调整/优化业务计划 管理细分市场并评估绩效 产品评审委员会 集成组合管理团队（IPMT） 开发 验证 发布 生命周期 市场信息 客户反馈 竞争信息 技术趋势 产品组合 市场管理 平台与技术的开发 IPD流程 一流的子流程 项目管理 配置与变更 技术评审 CBB 文档管理 质量管理 采购/外协管理 软硬件设计 管道管理 考评 平衡记分卡（Balanced Scorecard） IPD工具 共用工具（业务，技术） CBB－重用 产品