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1 八项质量管理原则 中拓装饰工程有限公司人事部 讲解:高玉杰 八项质量管理原则 ? ISO是国际标准化组织(International Organization for Standardization)的简称，是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。 八项质量管理原则 ISO组织成立于1947年2月23日,总部设在瑞士日内瓦,其主要功能是为人们制订国际标准达成一致意见提供一种机制。其主要机构及运作规则都在一本名为ISO/IEC(国际电工委员会)技术工作导则的文件予以规定，其技术结构在ISO是有800个技术委员会和分委员会,它们各有一个主席和一个秘书处，秘书处是由各成员国分别担任,目前承担秘书国工作的成员团体有30个，各秘书处与位于日内瓦的ISO中央秘书处保持直接联系。 八项质量管理原则 ISO9000族标准的产生过程: 1959年美国军工产品质量保证标准 MIL-STD-9858 1968年北约工业品标准AQAP 1972年英国国防品保标准BS5750 1987年ISO9000族标准 1994年ISO9000族档准 2000年ISO9000族标准 2008年ISO9000族标准 八项质量管理原则 ISO9000-2008的核心标准: ISO9000质量管理体系-基本原理和术语 ISO9001质量管理体系-要求 ISO9004质量管理体系-业绩改进指南 ISO19011质量和环境审核指南. 八项质量管理原则 ISO的执行原则: 说我所写 写我所做 做我所写 持续改进 八项质量管理原则 实施ISO9001管理的好处: 1强化质量管理,提高企业效益,增强客户信心,扩大市场份额. 2获得国际贸易的通行证,消除国际贸易的壁垒. 3获得政府采购、招标的入场卷. 4节省第二方(买方或需方)的审查时间、精力经及费用。 5在产品品质竞争中永立于不败之地。 6有效地避免产品的质量责任。 7有利于国际间的经济合作和技术交流。 八项质量管理原则 产生及意义： ISO/TC 176工作组，花了两年时间； ISO 9000族标准实践经验总结为基础； 吸收国际知名管理专家意见； 高度概括，易于理解； 质量管理的最基本、最通用的一般规律。 八项质量管理原则 作用： 指导2000年版 ISO 9000族标准编写； 帮助从事质量管理的工作人员理解新版标准； 组织有效实施质量管理体系必须遵循的原则 ； 八项质量管理原则与ISO 9000族标准的关系： 是建立质量管理体系的理论基础； 是ISO 9001的基础，运用过程方法原则提出系统要求； 是ISO 9004更全面，系统的应用； 八项质量管理原则 八项质量管理原则 原则之一： 以顾客为关注焦点 （基本原则） 原则之二： 领导作用 （关键） 原则之三： 全员参与 （基础） 原则之四： 过程方法 （方法——控制论） 原则之五： 管理的系统方法 （方法——系统论） 原则之六： 持续改进 （基本原则） 原则之七： 基于事实的决策方法 （方法——信息论） 原则之八： 互利的供方关系 （兼顾） 八项质量管理原则 原则之一——以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 ● 顾客定位与企业的核心能力。 ● 顾客需求的识别管理与市场战略。 ● 顾客识别---效益最大化。 八项质量管理原则 理解及在ISO9001中的体现： 组织与顾客的关系； 组织的相关活动： 需求的识别、理解（5.2、7.2)； 目标与需求结合（5.2、5.4.1、7.1)； 沟通并理解需求 (5.1、5.2、5.3、5.4.1、5.5.2、5.5.3)； 转化为要求 (5.2、5.4、7.1、7.3、7.5)； 实施、实现要求 ( 6.1、7.4、7.5)； 满足顾客要求，使顾客满意； 测量、改进 (8.2.1、8.4、8.5、5.6.2)。 顾客的要求是变化的，要争取超越； 可对市场快速反应，增强顾客满意和忠诚度。 八项质量管理原则 原则之二——领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 高层领导者的作用无外乎两大基本作用： 一是制定企业的发展战略（包括市场战略、经营