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温州大学 国际关系学院 01-10-04 第一篇 总 论 §⒈ 管理活动 CH⒈管理活动与管理理论 CH⒉道德与社会责任 CH⒊信息获取 CH⒋决策 管理活动与管理理论 One hapter 一、管理的定义 ◆玛丽·帕克·福莱特：管理是通过其他人来完成工作的艺术。 ◆斯蒂芬· P ·罗宾斯和玛丽·库尔塔：管理指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效地完成活动的过程。 ◆帕梅拉· S ·路易斯认为：管理是切实有效地支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程。 ◆孔茨和韦里克认为：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人们在群体里高效地完成既定的目标。 西蒙认为（决策论）：管理就是决策。 管理：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项组织活动，合理分配、协调相关资源的过程。 ⑴管理的载体是组织 ⑵管理的本质是活动或过程 ⑶管理的对象是一切可以调用的资源 ⑷管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 ⑸管理的目的是为了实现既定的目标. 组织成员 操作者(Operatives):指在一个组织中直接从事具体业务，且对他人的工作不承担监督职责的人。 管理者(Managers):指在一个组织中指挥他人完成具体任务的人；即从事并负责对组织内资源进行计划、组织、领导与控制和组织外资源的有效整合的人。 如果是一个管理者，他一定要有下级。 案例： 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。 请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？为什么？ 管理者与一般人员的本质区别是什么？ 协调、促进他人努力工作并对他人工作结果负责。 高层管理者 中层管理者 基层管理者 人力资源 营销 研发 生产 采购 后勤 二、管理的职能 √ 预 算 √ 报 告 √ 集合资源 √ √ 人 事 激 励 √ 领 导 √ √ √ √ √ √ 指 挥 命 令 √ √ √ √ √ √ 控 制 √ √ √ √ 协 调 √ √ √ √ √ √ √ 组 织 √ √ √ √ √ √ √ 计 划 麦克法兰 （1958） 孔茨／奥唐奈（1955） 特 里 （1953） 纽 曼 （1951） 古利克 （1937） 戴维斯 （1934） 法约尔 （1916） 管理职能 ⑴决策与计划 ⑵组织 ⑶领导 ⑷控制 ⑸创新 是一切管理活动最基本的职能。 三、管理者的角色与技能 管理者合格与否在很大程度上取决于上述职能的履行情况。管理人员在实施管理职能时究竟在做些什么？要扮演哪些角色？在扮演这些角色的过程中，管理者需要具备哪些技能？ 20世纪60年代末，加拿大管理学家亨利·明茨伯格（Henry MintZberg）对5位总经理的工作进行了一项仔细的研究。 Henry MintZberg发现：长期以来人们都认为管理者在做决策之前是深思熟虑的。但事实是，经理们常陷入大量变化的、无一定模式的短期的活动中，由于工作经常被打断，几乎没有静心思考的时间。有半数的管理者活动持续时间少于9分钟。在大量观察的基础上，明茨伯格提出了一个管理者究竟在做什么的分类纲要。其结论是，管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。这10种角色可以进一步组合成三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。 ㈠ 管理者角色 1．人际关系方面的角色 着重于人际关系的建立与维系，具体包括下列三种角色： ⑴代表人。由于其正式的权威，管理者是组织的象征，有责任和义务从事各种活动，如会见宾客、代表签约、剪彩、赴宴、致词等等， ⑵领导者。负责对下属激励和鼓励，负责用人、培训和交际。管理者通过领导角色将各种分散的因素整合为一个合作的整体。 ⑶联络者。负责同他所领导的组织内外无数个个人和团体维持关系，建立和发展一种特别的联系网络，将组织与环境联结起来。 请阅读下面的材料，然后回答问题： 某公司的人力资源总监一次和一位十分要好的朋友吃饭，朋友问他所在企业经营的最终目的是否就是盈利。可这位人力资源总监却回答说，对于他的企业而言，企业经营的最终目的是为了满足客户的需要，盈利只是自然结果，不是追求的目的。朋友认为他的回答过于虚伪，以为是因为有外人在场的缘故，便在私下里只有他们两人时再次提出这个问题，不想得到的回答仍然是为满足客户的需要。 请问这位人力资源总监为什么对好友说他们企业经营的