04 全面品质管理[PPT].ppt

QI 品质制度 与 品质观念 QI(品检) 品质是“检查”出来的 QC(品管) 品质是“制造”出来的 QA(品保) 品质是“设计”出来的 TQC(全面品管) 品质是“管理”出来的 TQA(全面品保) 品质是“习惯”出来的 一 致的结果 公正的心态 客观的立场 明确的原则 真实的反馈 积极的进取 主动的服务 事实为依据 经营者的助手 管理者的眼睛、耳朵、 生产者的医生 消费者的窗口 品保应具备的管理方法 ▲ 以过去的经验推断未来 ▲ 想到什么，看到什么（先入为主的成见） ▲ 组织制度的作用，就是让人减少思考 ▲ 竞争优势，制造冠军 ●过程的管理 ●追求结果，忽略过程，为求速成， 不重视扎根工作 ●过程管理会让我们体验到追求的快乐 ●过程管理会使企业获利 ★“实事求是”的企业文化，壮大企业 的竞争力 ★“精简”管理使企业有机会永续 经营 ◆好的气氛让员工有主动的创新 ◆ 好的气氛使团队的力量得到最大发挥 ※ 自我超越---卓越不是冠军，卓越是自我超越 ※ 改善心智模式---放弃自己固有的成见 倾听、了解别人 吸收他人的精华 失败的经验可防止再失败 ※ 团队学习---创造团队学习的环境 团队的进步才是组织的进步 ※“未来”属于组织学习最有效的团队 品质方针: 环境方针: 遵纪守法,节能高效 持续高品质,全心为顾客 秉信质保方针 顾客满意: 让顾客带着蒙娜丽沙般的微笑 品质管理与服务的宗旨 谢 谢！ 精准管理 全员行销 *秉信纸业有限公司 　　秉信纸业有限公司 全面品质管理 撰 写 人：吴艳玲 完成日期版 本 号：09-03-10 教材系列： 目 录 教材内容 一、全面品质管理概述 二、公司品质管理模式与基础 三、现场品质管理基础（5S\SPC） 四、技术科品质管理职能 全面品质管理概述 A：出什么样的价，有什么样的品质 B：品管无标准，只是空洞理想 C：孰能无过，品管也不例外 D：大部问题错在第一线人员 E：品管钱花得愈多，品质愈高 品质现象错误描述： A：品质必须超过顾客的期望-----物超所值 B：品质一定要谈标准，符合顾客要求的标准， 就是有品质的产品或服务 C：预防甚于治疗，任何过失都可以事先避免 D：85%的品质不良是管理决策或组织制度造成的 ----戴明 E：从问题的源头着手，花费最少、品质最高 品质现象真正理解： 品质的概念总结： 品质：是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。 从顾客角度：品质是顾客对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。 产品或服务的机能或特性之整体， （交货、价格、服务） 满足顾客的需求。 1900 1920 1940 1960 1970 1980 1990 日期(年) QC QA TQC CWQC TQA TCS 品质制度与观念发展： CWQC(全公司品质管制)： 是日本的一些公司相应于TQC发展起来的公司经营理念和管理方式. TCS(完全的顾客满意)： 是近年来提出的品质观念,是追求品质的最高境界. 品质制度与观念发展 全面品质管理： TQM---Total Quality Management 就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品品质的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。 全面管理 全员： 全员教育、质量责任制、多种质量活动 全过程： 预防为主，不断改进 ●为顾客服务的思想 全企业： a.组织上 b.职能上 多方法 a.尊重客观事实，尽量用数据说话。 b.遵循PDCA循环的工作程序 c.广泛运用科技成果 三全一多： 公司品质管理模式与基础 ISO9001品质管理体系 品质管理体系 2000版 品质保证体系 94版 符合标准 顾客满意 顾客的要求 产品和过程的标准 How to 没有标准制定标准 有了标准执行标准 标准不好修改标准 标准化？ 说写做一致！ 标准化 ISO9001品质管理体系 过程为基础的品质管理体系模式 持续改进