EAP2-国际标准和内容n.ppt

2、EAP提供模式——人员编制 职员模式：EA专业人士可以是内部或外部EAP的员工，可以是全职或兼职的。 加盟模式：EA专业人士是独立的。一个内部或外部EAP可以拥有一个独立的EA专业人士网络。每位独立的专业人士可以与一批EAP机构签订服务协议。 3、EAP提供模式——服务范围 评估和转介模式——EAP提供综合性评估，如果需要，转介给其它服务机构。 - 这可能需要多于1次的会谈； - 通常情况下，评估和转介需要1-3次服务。 短程问题处理模式——EAP提供评估，当需要进行转介，并/或由EAP提供短程问题处理。 - 可能需要几次会谈； - 典型情况下，采用这种模式，EAP将在8次服务之内解决。 注：EAP公司可能需要提供不同的模式，以满足工作组织的不同的需求。 3、EAP提供模式——服务范围（续） 非咨询类服务——通常，EAP模式包含了培训，辅导，咨询，危机应对及其他服务。 问题类型——通常，EAP处理影响工作绩效的各种各样的个人问题，但是有些EAP只处理有限的问题。 服务提供方法——有些EAP模式通过电话提供绝大多数服务；其他EAP模式倾向于面对面咨询。有些EAP通过互联网提供多选择的服务。 4、EAP提供模式——与其他服务一体化 雇主希望EAP与其他员工服务集成在一起。 职业健康和安全 ——EAP可以与医疗和安全部门合作，以减少事故的可能性。 工作/生活——EAP可以与生活服务部门结合，减少员工后顾之忧，如照顾老人和孩子等。 健康促进——EAP可以参与如戒烟、健身、休闲等健康促进活动。 如何选择一个EAP模式 EAP模式的选择可能根据如下因素而变化： 员工人口学统计数据 员工地点 工作组织的规模 文化差异 雇主希望EAP服务达到的目标 选择EAP模式时考虑的因素 1、组织的特征 * 员工的数量与工作地点 * 工作类型和基本的工种 * 员工目前存在哪几类问题 * 这些问题目前是怎样处理的 * 现行的惩罚程序和相关的人事政策 * 劳资关系现状 * 企业文化 * 企业对员工帮助项目的总体倾向是外购还是自制 2、预算 这部分很重要，需要单独考虑。不能武断的断言某种EAP模式就比其他模式花费要少。每个客户应该十分谨慎的计算各种选择的成本，不仅要考虑短期成本，还要考虑未来的成本的俭省。有时价格更低，意味着服务更少，同时对组织的财务和人力资源的绩效的影响也更小。简而言之，不要简单计算资金数额的投入，而是要看投入产出比。 提醒 设计服务的同时，要了解他们已经有的服务，要一体化。——客户化 当管理层or员工，寻找内部EAP，内部EAP解决不了，推介出去到外部EAP——转介 外部EAP：公司很小，保密性小，有第三方更客观——中立 也可以外部EAP派驻客户中，派一个人进去 最核心的是如何满足企业的需求 3、收费和标准的问题 内部EAP是拿工资的 外部有几种模式： 按工作量，多少次咨询，每次拿多少钱； 按整个项目，如30万，提供什么。 总结： 当你做选择模式时，首先要了解：人口学数据 通常人数很多的大公司，是内部or组合。 如果员工分布在全国各地，外部较适用。 安全是核心的，最起码一部分是内部的 人很少的单位，是外部。 但最主要是这家企业这个老板想要EAP，所以，下面走的每一步都要想到这个问题，回到这个问题。 所以，设计内容的时候，一定要不忘记为什么需要EAP 理解工作组织和人力资源管理 理解工作组织和人力资源管理包括以下内容： 1、为什么EAP专业人士需要了解工作组织？ 2、雇主使用EAP的目的 3、理解员工在工作中的需求 4、工作组织运作的关键因素 5、为什么EA专业人员需要了解人力资源管理？ 6、重要人力资源事项 7、在EAP背景下使用HR知识 8、工作场所趋势 9、 EAP对工作组织及人力资源管理的知识 1.为什么EA专业人士需要了解工作组织？ EAP的设计要与组织的结构及文化相一致。（EAP的工作就在组织机构内，不知道企业内部文化、结构等，就很难了解需求，以满足需求。） 理解管理者的注意事项，以便提供更好的咨询。（另外，我们要知道谁做主？是怎么做决定的？是统一管理，还是分别做决定？不知道谁做主，就不能很好的贯彻EAP服务。） 理解员工的工作条件，以便提供更好的评估。（要知道机构的环境和条件，就可以了解员工的工作环境：是否在办公室？压力很大？是否危险行业等等？） 设计新的EAP服务，以满足员工和管理层的需要。（回顾一下企业需要EAP的原因，他们对工作满意吗？最近企业有什么变化？有没有新开的工厂？有没有要裁员等等？） 2.雇主使用EAP的目的 解决工作场所问题 提高生产率和工作