新旧7大手法--讲解1.ppt

顾客满意 产 品 供 货 价 格 购 买 服 务 性价比 可靠性 安全性 美学性 保修期 售前服务 售后服务 处理顾 客报怨 问题解决 价格的 合理性 物有所值 折扣 公司竟争实力 亲和图适用于解决可慢慢来、不容易解决的问题，其特点是有针对性地、充分地收集各种经验知识、想法和意见等语言、文字资料，按它们之间相互亲（接）近关系加以归类、汇总，作成亲和图，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利问题解决。 应用步骤： 1.确定课题 2.收集语言、文字资料 3.写进卡片，编入组合 4.拟出组的标题 5.小组成大组 6.成图 环境 干扰 最后期限不合理 时间计算 人机工程 噪音 光线 桌高 椅高 舒适度 无质量定义 无测量标准 无反馈 原文件 作者水平 书写 语法 标点 拼写 要求 草稿 终稿 排版 字体 术语 一般术语 技术专用术语 培训 打字技能 编缉技能 微机使用技能 审校技能 PDPC法也称为过程决策程序图法，是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。 应用步骤： 1.确定目标 2.提出达到目标的各项措施 3.对提出的各项措施，列举预测的结果，并提出发生障碍时，可采取的应变措施 4.分析各项措施的紧迫性、难易程度、所需工时等，落实负责人和期限 5.按绘制的PDPC图实施并检查，遇到新的情况则修订PDPC图，直至完成目标 K物质耐热性有疑问 物质确认 研究填加剂 研究代替物 除去有害物质 试验评价 制造确认 解决 部分内容调查 仪器分析 结论 批量试制 无填加剂时热稳定 减少K 物质 成型试验 重新试生产 矩阵图是一种利用多维思考去逐步明确问题的方法,最基本的是L型矩阵图。 L型矩阵图由X类因素和Y类因素二元配置组成，利用成对要素之间的关系，来确定问题的关键点。 当上述成对要素之间的关系可定量化时，就可进一步转成矩阵数据解析法。 应用步骤： 1.制作图形，图上画出纵、横栏，每栏设定一个元素 2.分别整理各栏元素的内容，并将其填入各栏 3.分析各元素间有无关联关系，若有则用相应符号标记在交叉处，若关联关系能定量表示，则打出分数 一次性打火机的质量设定表 形状尺寸 重量 耐久性 点火性 操作性 设计性 话题性 能可靠点着 3 5 3 容易使用 5 5 3 可安心使用 3 1 5 3 可长期使用 5 3 3 1 外观设计好 3 3 5 3 爱不释手 1 1 3 5 箭线图可以把工程各作业之间相互依赖和制约的关系清晰地表示出来，找出决定工程进度的关键作业和关键路线，从而可统筹协调，提高效率，在按期完成工程的前提下合理利用资源。 应用步骤： 1.根据作业之间的关系,画出由节点和作业组成的有向无环图 2.计算节点最早开工时间,从第一个节点开始依次往后逐一计算 3.计算节点最迟完工时间,从最后一个节点开始依次反向逐一计算 4.确定关键路线 注:节点表示后续作业的开始和先行作业的结束 代号 节点号 作业时间 最早时间 最晚时间 总时差 (1) (2) (3) (4)=te(i) (5) (6)=(7)-(3) (7)=tl(j) (8)=(6)-(4) A （1、2） 4 0 4 8 4 B （1、3） 5 0 0 5 0 C （2、4） 5 4 8 13 4 D （3、4） 8 5 5 13 0 E （3、5） 5 5 15 20 10 F （4、5） 7 13 13 20 0 G （4、6） 5 13 14 19 1 H （5、7） 4 20 20 24 0 I （6、7） 5 18 19 24 1 计算顺序 (1) (3) (4) (2) (5) 1 2 4 6 3 5 7 A C G I H E B D 4 5 5 5 8 5 7 F 4 5 品管新七大手法的指南 理清乱麻关联图 语言卡片亲和图 树状展开系统图 完成进度箭线图 备好预案PDPC图 多维思考矩阵图 若能量化解析法 * * *  达丰（上海）电脑有限公司 品管七大手法 老七法 新七法 特性要因图