正确处理故障轮胎的意义.ppt

正确处理故障轮胎的意义 目录 一、集中检品现状 二、检品的目的 三、正确判断故障的意义 四、现场检查故障胎的注意事项及方法 一、（1）集中检品的现状 经销商 工厂（BSSY＆BSHZ） BSCN 故障轮胎 集中检品 制造原因 返　品 检 查 性能原因 受　理 （输入数据库） 切断，废弃 不受理 返品 发送补偿轮胎 広州 上海 瀋陽 ※沈阳分公司、北京分公司在沈阳进行检品； ※成都分公司、广州分公司在广州进行检品； ※上海分公司在上海进行检品 （2）检品地点： ★沈阳、 ★上海、 ★广州 二、检品目的： 正确判断 制造原因 使用原因 支援销售 巩固市场 性能 原因 改进轮胎生产工艺，避免再发生 加大研发力度，提高产品质量 分析产生原因，合理的使用轮胎 合理 解释 M809废品外观：RTD平均12mm （1）使用原因的正确判断： 对使用问题的轮胎进行正确判断，可以帮助用户分析故障出现的原因，找出解决办法，避免再次发生，降低用户的使用成本，与用户建立良好的沟通渠道。同时，指导代理店相关人员进行区分销售，销售符合用户使用条件的轮胎花纹，进而降低轮胎的使用成本。 通过检查故障胎后，初步认为使用条件较恶劣，根本不适合M809花纹的使用条件，并不是轮胎的质量问题。 那实际使用条件是什么呢？接下来就去工地进行了实地调查： 案例1：吉林省建设集团，42台2DD型翻斗车，在修建高速公路路基时，采购了360套M809产品，使用2个月后260套左右发爆破，故障率达到70%以上。使用户对BS产品的质量提出疑问，认为BS产品不质量不过关。 三、正确判断故障的意义： 我们可以从以下几方面来分析判断故障的意义： 極悪路約4ｋｍ 坏路：約35KM 現場 極悪路 巡航速度45km/h以下 贮料厂 采矿厂 巡航速度20km/h以下 悪路 （1）-1 建设集团实际使用条件 通过对用户使用条件的实际调查，知道他们的使用路面为非铺装路面，我们的M809产品根本不适合。经过与用户沟通，向其推荐BS产品L301，经其同意后适用，并有很好的评价。且在2008年下期，根据我们的建议在其它工地开始购入我们的L370、M858等产品。 （2）性能原因的正确判断： 对性能问题的轮胎进行正确判断，可以及时的把我们轮胎在市场上的使用信息反馈给TC等相关部门，有利于产品的进一步开发与改进，提高我们的产品质量，向用户提供更高质量的产品。 例：每年TC等相关部门都会进行联合的集中检品。 根据最终检品情况，进行相应的分析，提出改进方案，如个别花纹胎冠部带束层生热较多，适当的改变部件形状或配方，提高带束层耐久性能，以适应客户的使用条件；另外，如果使用条件发生变化，我们还可以根据实际情况进行新产品的开发、试验、量产。 并及时的向工厂反映情况，可以最短时间内找到生产过程中存在的不足，并对生产工艺进行改进，避免同样的问题下次出现，对于市场上的客户来说，也是负责任的。 例：对胎侧凹凸不平（起鼓）轮胎（已经判断为制造原因）的分析。 产生原因主要有胎侧接头、内衬层接头、胎体接头过大或过小形成。 胎侧接头过大，轮胎充气后鼓起。 气密层接头过大，轮胎充气后鼓起。 对于接头造成的起鼓问题，在信息反馈后，工厂可以通过3M活动，对制造工艺进行严格控制，尤其是成型工艺的各部件的接头量，在确定标准的前题下，加强执行力度，同时在成品检查中进行充气抽检，做到不合格产品不出厂。 （3）制造原因的正确判断： （4） 通过故障率数据指导销售 通过对不同地区或代理店的理赔率进行统计分析，找出故障率高的花纹分析原因，并提出合理建议，推荐适合的花纹。 ①从右面的图表中可以看到此代理店区域内（R288/M858）故障率较高，说明使用条件相对苛刻，此时应该推荐高耐久商品（R128/M828） ②同时，个别定载、一般用户可以向高耐磨商品(M809/G628)进行转换的区分销售 四、现场检查故障胎的注意事项及方法（注意事项）： 通过上述分析，我们可以知道故障轮胎判断的重要性：对于产品来说既可以帮助提高质量，同时在新产品的开发上可以提供信息。另外，在业务销售上也可以得到帮助，正确的分析轮胎故障后，向用户提供合理的建议，或推荐适合的花纹，可以帮助我们与用户建立良好的人际关系和信任关系，同时，正确且快速的反应会给有问题的用户留下良好的印象，树立本公司与竞争公司不同的形象。 另外，在市场走访中，我们不得不面对直接用户，此时我们在处理故障轮胎时，要做到具体问题具体分析： 1.对方是谁? 基本要领： 考虑对方的立场。 讨