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第六节 沟通与人际关系 第一单元 沟通的结构与功能 一 沟通的概念 信息的传递和交流功能，包括人际沟通和大众沟通。 第一单元 态度形成 二 沟通的结构 1.信息源 2.信息 3.沟通 4.信息接受者 5.反馈 6.障碍 7.背景 沟通结构框架 三 沟通的功能 1.获取信息手段 2.思想交流与情感分享的工具 3.满足需求，保持心理平衡 4.减少冲突，改善人际关系 5.协调群体内行动，促进效率提高与组织目标实现 四 人际沟通的分类 1.正式沟通与非正式沟通  2.上行沟通、下行沟通与平行沟通 3.单向沟通与双向沟通 4.口头沟通与书面沟通 五、沟通网络 1.正式沟通网络： 链式 轮式 圆周式 全通道式 Y式 第二单元 体语沟通 一 目光与面部表情 1.目光 2.面部表情 二、身体运动表情 三、姿势与装饰 四、人际距离 公众距离（12-25英尺） 社交距离（4-12英尺） 个人距离（1.5-4英尺） 亲密距离（0-18英寸） 第三单元 人际关系的原则和理论 一 人际关系的概念 1.个体性 2.直接性 3.情感性 二 人际关系的建立与发展的阶段 1.定性阶段 2.情感探索阶段 3.情感交流阶段 4.稳定交往阶段 三 自我暴露与人际关系的深度 四 良好人际关系的原则 1.相互性原则 2.交换性原则 3.自我价值保护原则 4.平等原则 五 人际关系的三维理论 1.包容需要 2.支配需要 3.情感需要 第四单元 人际吸引 一 人际吸引概念 亲和,喜欢和爱情 二 影响人际吸引的因素 1.熟悉与邻近 原因剖析： 1.邻近导致熟悉，熟悉是前提 2.共同语言与兴趣成为可能 3.利益的最大化与代价最小化 4.容易形成认知上一致性 熟悉诱发了喜欢，对于各种新异刺激，曝光能增加人们对它们的回报。 喜欢与自己相关的事物。 2.相似性 物以类聚，人以群分。 相似产生喜欢。“朋友就是这样一些人，他们与我们的关于善恶的观点一致，他们与我们关于敌友的观点一致，我们喜欢那些与我们相似的人，以及那些与我们有共同追求的人”。 不相似导致不喜欢。 双方在态度、信仰和价值观上的相似性，会极大的增进一方对另一方的喜欢。相似导致喜欢，对立则很少产生喜欢。 3.互补性 需要的互补 社会角色互补 人格方面互补 4.外貌 外表吸引力对第一印象 影响最大，并且影响到 了工作。 5.才能 犯错误效应 6.人格品质 人们一般喜欢真诚、热情、友好的人，讨厌自私、奸诈、冷酷的人 实验证明，真诚的评价最高，虚伪评价最低 热情是一种中心品质。 今天你虚伪了吗？ 第五单元 人际互动 一 人际互动的概念 就是人际相互作用,可能是信息的,情感的的交流,也可能是行为动作交流. 二 人际互动的形式 1.合作及其条件 A.目标一致 B.共识与规范 C.相互依赖的合作氛围 2.竞争及其基本条件 A.目标稀少 B.结果可能是零和冲突,也能出现双赢结局 C.竞争是理性的 3.目标手段相互依赖理论 个体行为的目标或手段与他人行为目标与手段之间如果存在相关或依赖关系，他们之间就会产生相互作用。 积极、肯定性关系与消极、否定性关系 黛安娜王妃车祸是竞争的结果! * * 人类的良好幸福生活来源于沟通和良好的人际关系 5.现实沟通与虚拟沟通 2.非正式沟通网络： 流言式、集束式 和偶然式 互补满足对方需要，是一种报答。