太平洋保险公司客户关系管理系统MicrosoftOfficeWord972003文档.docVIP

引言 本课程设计通过对太平洋保险公司客户关系管理系统(CRM)进行研究，主要分析了保险业客户关系管理中涉及到的相关问题，如:企业需求，客户满意度，保险销售等方法。讨论了如何将现代信息技术和客户关系竹理相结合，为企业的最终发展日标服务，本课程设计的核心是通过对太平洋保险CRM系统的研究分析，得出如何提高企业利润，如何提高客户满意度和降低客户流失。分析了现代信息技术对企业客户关系管理的作用，以及客户关系竹理在保险行业中长远发展的重要意义。 一 公司简介及行业背景 中国太平洋保险(集团)股份有限公司是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海，中国太平洋保险旗下拥有太平洋寿险、太平洋产险、太平洋资产竹理公司和长江养老保险等专业子公司，太平洋保险通过旗下的主要经营性子公司，即太保寿险、太保产险，分别从事人民币和外币的各种人身及则产保险业务，包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险、则产损失保险、责任保险、信用保险等。太保寿险和太保产险还从事各项业务的再保险业务，代理外国保险机构办理对损失的鉴定和理赔业务以及参加国际保险活动。控股投资保险企业;监督管理控股投资保险企业的各种国内、国际再保险业务;监督管理控股投资保险企业的资金运用业务;经批准参加国际保险活动。中国太平洋保险以“做一家负责任的保险公司”为使命，以“诚信天下