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1－什么是质量 关于【质量】的“两种”通俗的讲法： 2－质量管理的发展阶段 特点：依赖检测设备和仪表， 检验严格把关，100％检验 出现了专职的检验部门。 特点：数理统计与质量管理的结合开始了控制图的运用，不仅要事后检验，还要提前预防缺陷的发生。 特点：质量职能是公司全体人员的职责，实施全员、全过程、全企业的质量管理。 质量检验 统计质量控制 全面质量管理 20世纪初 二战开始后 本世纪五六十年代 3 - 描述质量的术语 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 质 量—— 一组固有特性(如外观、尺寸、性能等)满足要求(图纸、工艺等)的程度。 合 格—— 满足明示的、隐含的或必须履行的需求和期望，反之则“不合格” 返 工—— 为使不合格的产品符合要求而对其采取的措施。 返 修—— 为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。 合格率—— 合格数/投产数*100%。 废品率—— 报废数/投产数*100%。 直通率Ftt——即“一次合格率”，等于投产第一道序到最后一道序的合格率的乘积。 P P M——百万分之 ，即：一百万产品中的不合格数。 纠正措施——为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 预防措施——为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 4－品质管理概念辨析 1.返工是指对产品