酒店督导的沟通技巧.ppt

酒店督导沟通技巧 沟通能力测试结果 第1、2题，计算共选择了多少项，每选一项得1分； 第3—8题 3、A. 10 B. 5 C. 04、A.10 B. 5C.0 5、A. 10 B. 5 C. 06、A.10B. 5C.0 7、A. 0 B.10 C. 58、A. 0B. 0C. 10 第九题：与下列答案一致的，每项得1分A、是 B、是 C、是 D、否 E、是 F、否 为什么沟通？ 团队：团=口+才；队=耳+人 沟通是信息、情感和思想的沟通 “失言” 、“失人”人 脉 对于管理人员来说，沟通意味着？ 我们进行沟通可以得到： 收集到有益的建议和智慧 发现和解决酒店内部问题，改进和提升酒店绩效 提升和改进酒店内各部门的合作 沟通对各级部长、主管工作的重要作用体现在： 得到他人和下属的支持和信赖 提高个人在酒店或部门内外的影响力 获得良好的工作氛围和健康的人际关系 使自己成为受欢迎的管理者 充分激励下属的积极性本能是指天生具备的，而能力是通过后天训练得来的。 主要内容 沟通的定义 沟通的心态 沟通技巧 沟通的定义 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。 沟通传递的是信息、思想和感情 沟通三要素：声音、视觉和语音 声音：听到的声音，包括语调、语音、语速、音量和口头语