座谈会组织程2012.ppt

第四讲 焦点座谈会 焦点座谈会的 基本流程和提纲设计流程 焦点小组座谈会基本流程 焦点座谈会提纲设计的流程 一、 确定项目组人员 二、确定问题 ?三、开始设计问题 四、准备提纲初稿 五、 口头总结 一、 确定项目组人员 确定项目组负责人以及相应的主持人、研究助理、行政助理、客户方人员、头脑风暴小组成员（这些人士利用自己的经验及见识，帮助本项目人员进行相关研究）。 二、确定问题 ??? 项目负责人及其成员需要认真倾听客户及其他人对本项目所需要解决的核心问题的意见，了解问题的背景情况以及相关人士对问题的看法。客户的意见当然有很重要的意义，但客户对于问题的描述与认识角度却不见得是唯一正确的。 ??? 为了确认问题，项目组可能要开放式地试组织一组座谈会，也许可能会发现焦点团体座谈会本身不见得是研究这个问题的好办法。试座谈也可以帮助我们很好地设计出适当的提问策略。有时候，客户指望在座谈会阶段就能找到解决问题的策略，但事实上，在座谈会结束后我们才能较好地理解问题，并提供出针对客户所描述的这些问题的适当研究方案。 三、开始设计问题 ??? 在问题确认及大家都对焦点团体座谈会的适用性已然形成共识之后，那么就进入了问题设计阶段。某些问题直接了当，不需多费心思，但另一些问题则需要使用适当的策略提出。在后一种情况下，可以使用头脑风暴法。 ??? 头脑风暴小组可以使用4~6人，项目负责人在把研究的核心主题加以介绍后，对于可能邀请的与会者情况也加以描述，征集大家对问题设计的建议。项目负责人应确保会议按多种思路而非一种思路进行。提纲的设计负责人应把这些思路及时记下来，无需担心大家所提供的想法是否全面、措词是否得当。有时大家可能对某一类思路颇具共识，也可能没有，这都无大碍。注意，如果参加者的个人背景、知识领域及经验都存在较大差异，包括通才与专才，考虑年龄、行业等因素，它的效果可能会更好。 四、准备提纲初稿 ??? 提纲初稿一般由项目负责人起草，在某些公司它可以由主持人来起草，如果有数位主持人则可指定一位主要主持人来起草。在这种时候，前期准备的各种概念、思路、角度、资料都要梳理细化为问题了。 ??? 在1~2或2小时内，座谈会提纲通常容纳的主要问题在12个左右（正负6个问题）。当然问题所需要延展、讨论、细化的情形是不同的，一个可行的具体策略是把问题区分成5分钟题、10分钟题和15分钟题3类。5分钟题较多用于暖身、启动讨论、过渡、问题转接或结束语部分；10分钟题较多用于接近核心讨论或补充核心讨论部分的问题；15分钟题则多用于核心讨论题。在一个通常的2小时座谈会提纲中，大约需要5~6个5分钟题，5~6个10分钟题，1~3个15分钟题。 提纲中的问题设置 按照会议进程，提纲中的问题也可以被区分成为以下5类问题，需要记住的是，每个类别会是一组或几组问题，每组可能有2~~5个不等的问题。 ?1、开场白。用于介绍主持人自己。开场白可能需要三分钟左右，主要包括主持人姓名、工作的性质、解释会议目的、解除与会者的顾虑及宣布会议规则。然后再选择一个场景用于加强主持人与与会者之间的接近感。 提纲中的问题设置 2、起始问题、暖身问题。需要每个人回答的，但回答通常都会很简短的。它的目的是让每个人都开口说话，也为使大家能够感受到与会者所具有的特点。但一般不要在这个部分安排诸如个人人口学背景的问题（年龄、教育程度等），即便需要它也已在事前的过滤表及签到表上注明了。因此设计一些既可以活跃气氛又与目前场合、该组成员背景适合的问题则对引起与会者的话兴很有帮助。记住这些问题一般不会用在分析中，但它有或可能有以下功能：缩短与会者之间的距离、缩短主持人和与会者之间的距离、减少现场的陌生感与紧张感，找到一些让大家感兴趣的打开话匣子的题材。 提纲中的问题设置 2、起始问题、暖身问题设计 eg：加油站座谈会 中学生消费座谈会 时装表座谈会 中学生网络游戏座谈会 提纲中的问题设置 3、介绍性的问题 ??? 介绍性问题引入与相关主题的某种一般性讨论，或者让与会者有机会初步建立与相关主题的联系，这些问题将启动与会者开始迈向对相关问题的讨论，但并不像对于核心主题的分析那么至关重要。 ??? 如果说起始性问题是让大家开口，那么介绍性问题就是让大家开始注目在相关问题上。介绍性问题可以是讨论一个概念的定义，某种解释，对某种产品或服务的使用体验或主观感受。通常而言，介绍性问题会是一些不难回答的有关事实的问题。大多数与会者可以轻松地提供自己的情况，但也可能有人会提到一些未曾预想到的答案，对这些答案可以作一些附带的深入探讨。 提纲中的问题设置 3、介绍性的问题设计 eg：用户服务座谈会 电信品牌座谈会 化妆品消费者座谈会