商务礼仪53546.pptVIP

一、什么是商务礼仪？ 商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范. 为什么学礼仪? 对个体 不学礼，无以立 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 塑造专业形象 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位。 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 二、商务礼仪的作用P238 “企业竞争，是员工素质的竞争” 1、有助于提高全体商务人员的素质，塑造个人形象 2、有助于建立良好的人际关系 3、有助于维护个人和企业形象 故事一 “一口痰事件” 某制药厂濒临倒闭，政府牵手为他们引进德国投资，就在鉴约之前，德国总裁到该厂视察，该厂长陪同参观车间，就在其间，这位厂长不经意间吐一口痰，德国总裁看到后，当时就结束了视察，并告知政府领导决定不再签约，他的理由很简单，这是制药厂，是关系人命的怎能随地吐痰呐。这家工厂本来可以借助外商投资起死回生并且兴旺发展，由于该厂长在社交场合一个不经意的失礼和失误，导致了工厂的之后破产。 请说明为什么会出有如此结局？ 三、商务礼仪的原则 立位的原则 守时的原则 遵从的原则 真诚的原则 适度的原则 自律的原则 入乡随俗的灵活应用原则 小知识 人