第11章跨文化沟通绪论.ppt

书稿 第11章 跨文化沟通 案例：麦当劳的失误 11.1跨文化沟通的概念 跨文化沟通，通常是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。 跨文化沟通能力就是能够与来自不同文化背景的人们进行有效交流的能力，在不同文化背景中工作就像在自己的国家工作一样，具有超越本民族文化的能力。沟通能力包括了解自己和理解对方的能力、激励他人的能力、说服能力、号召力和团队精神。在国际商务交流中，仅仅懂得外语是不够的，还要了解不同文化之间的背景，接受与自己不同的价值观和行为规范。 11.2 跨文化沟通的主要影响要素 1.感知 人们对遇到的现象、事务和行为的评价和解释是建立在本身文化的感知基础之上的，在跨文化沟通中也同样如此，因此往往会造成沟通的障碍，其根源就在于忽略了感知方式的差异。 2.成见 “三里不同风，五里不同俗”，这是地域文化的生动描述。当我们突然进入一种有着我们很少熟悉的符号和行为的情境的时候，我们就会经历一种很强的令人不安的情境——文化冲击。 3.种族中心主义 种族中心主义是人们作为某一特定文化中的成员所表现出来的优越感，它以自身的文化价值观和标准作为至高无上的衡量尺度去解释和评判其他文化环境中的群体。由于价值观的不同，种族之间常发生冲突，甚至战争。 世界上有各种各样的民族，以国