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成 功 面 试 主办：人力资源部 制作：邓华 招聘流程及常见的误区 有效面试的三个流程 面试前准备 面试阶段 面试后评估 面试常见的误区 费用项目 占工资的百分比（％） 元 新员工能力不足而导致的费用（12个月） 46 23000 同事帮助新员工的费用（12个月） 33 16500 因人员离职导致生产力下降的费用（1个半月） 6 3000 同事因某员工的离职而分散注意力导致的费用 2 1000 职位空缺或找人临时替补的费用（13周） 50 25000 办理离职手续及人力资源部招聘新员工的费用 3 1500 招聘费用（广告费、代理费等）和人力资源部的审查费用 10 5000 寻找新的合适员工的费用（49小时） 8 4000 重新安置该员工的费用 0 0 总费用 79000 总费用相对于平均工资的倍数 1.58 上表是根据美国人力资源管理协会的研究成果编制而成的，实际的费用数是以每位不需调动岗位的人员5万美元/年的工资水平计算的。 识别岗位 空缺 确定如何弥补空缺 人才寻访 面试 录用 李经理匆匆忙忙从一个会议室出来，刚刚结束与一个员工的谈 话，匆匆忙忙的说： “呦，候选人都来了啊，快把这个人的简历给我，叫什么，来应聘什么的？“ 刚看一眼简历，人已经进来了，面试就这样开始了，你认为这 种面试有什么问题？ 注意公司形象，不要让候选人等待太久 岗位分析 1 分析候选人简历 2 检查面试环境 3 检查自身仪容仪表 4 开场白 行为事例回顾 主要背景回顾 附加信息咨询 面试结束 3分钟以内 5-6分钟 20-25分钟 5分钟 3分钟以内 全部的面试时间大概在30--40分钟左右，其流程及每一环节的时间分配如下： 请记住：重点是在行为事例的回顾上 营造轻松的气氛 尊重候选人 请应聘者简短描述自己的基本情况，包括： 过往工作经历 职位汇报关系及组织架构 求职动机 离职原因 基于岗位能力要求提出问题，让应试者回顾以往的关键事件。 素质模型与行为面试法 冰山素质模型 举例： 小王能很好的工作，且能与别人 很好的沟通交流 动机： 小王试图表现的很出色 个性： 小王很外向，且是一个团队的成员 社会角色： 小王是一个下属，他尽量使自己符合角色要求 性向： 小王出色的言语推理技能提高了他与别人沟通的能力 胜 任 力 特质 自我形象 社会角色，价值观 动机 自我形象： 小王认为自己应该对这个团队很有贡献 可观察到的行为（素质） 很难测量与比较（潜能） STAR原则 SITUATION:情景 TASK:任务 ACTION:如何行动 RESULT:结果 层层深入，了解细节： 你是怎样分配任务的呢？是分配给已经表现出有能力完成任务的人呢，还是分配给有兴趣完成此项任务的人，或是随机分配？ 请描述一下你是怎么分配任务的，并举例子说明。 举例说明，你如何制定了一个很高的目标，并且最终实现了它。 请举例说明你在一项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。 请详细描述一个情景，在这个情景中你必须搜集相关信息，划定关键点，并且决定依照哪些步骤能够达到所期望的结果。 举例说明你是怎样用事实促使他人与你达成一致意见的。 举例证明你可以和他人合作，共同实现一个重要目标。 举例证明，你的一个创意曾经对一个项目的成功起到至关重要的作用。 请举例，你是怎样评估一种情况，并将注意力集中在关键问题的解决。 举例说明你怎样获得一种技能，并将其转化为实践。 非言语信息 典型含义 目光接触 友好、真诚、自信、果断 不做目光接触 冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感 摇头 不赞同、不相信、震惊 打哈欠 厌倦 搔头 迷惑不解、不相信 微笑 满意、理解、鼓励 咬嘴唇 紧张、害怕、焦虑 踮脚 紧张、不耐烦、自负 双臂交叉在胸前 生气、不同意、防卫、进攻 抬一下眉毛 怀疑、吃惊 眯眼睛 不同意、反感、生气 鼻孔张大 生气、受挫 手抖 紧张、焦虑、恐惧 身体前倾 感兴趣、注意 懒散地坐在椅子上 厌倦、放松 坐在椅子边缘上 焦虑、紧张、有理解力的 摇椅子 厌倦、自以为是、紧张 驼背坐着 缺乏安全感、消极 坐的笔直 自信、果断 检查是否有遗漏的问题； 鼓励应聘者发问或发表自己的看法； 控制在5分钟之内 合适： 推销公司 描绘蓝图 不合适： 感谢 告诉应聘者下一步安排，切记不要当场告诉对方是否被应聘； 维护候选人自尊。 C 律师 A 主持人 B 法官 D 教师 能不能——知识，技能，潜能，价值观 愿不愿