客户关系管理02500.pptVIP

前言 客户关系管理在企业管理中的定位 目录 第一章 实施CRM战略 第二章 CRM解决方案 实施CRM战略 实施CRM战略是我们必须要做的事 不这样做就无法取得竞争优势 甚至无法生存 营销观念的五个阶段 “营销学之父”——菲利浦·科特勒在它的《营销管理》中总结了营销观念的5个发展阶段 生产观念 产品观念 推销观念 营销观念 社会营销观念 客户关系营销 客户关系营销理论基础 客户关系营销 客户关系营销是一种客户关系管理方法 它利用流程控制方法衡量、管理和改善 你的客户绩效 你的公司的客户导向 目录 第一章 实施CRM战略 第二章 CRM解决方案 解决方案 客户全信息管理 360度客户全视图 客户价值金字塔 客户关系拓展 客户价值提升 销售管理 市场管理 服务管理 总结 满足多层次客户需求 满足多层次客户需求 满足多层次客户需求 满足多层次客户需求 客户关系拓展 本模型介绍了供应商和客户之间关系的发展过程，即：从前导阶段，经过早期阶段和中期阶段到达伙伴阶段。 从简单的一对一接触到复杂的矩阵式接触或一系列团队式接触 双方的关系性质从短期交易变为真正合作——为共同目标和期望工作 客户关系拓展模型-前导阶段 管理层 经理 专家 职员 操作人员 销售企业 客户经理 管理层 经理 专家 职员 操作人员 主要采购员 采购企业 前导阶段 特点 简单的一对一接触； 供应商