出境旅游领队实务..ppt

第五章 出境旅游领队实务 第五章 出境旅游领队实务 【教学目的】 1、掌握导游人员从事领队工作的流程 和质量要求； 2、熟悉领队导游服务各环节的程序； 3、掌握基本的服务技能； 4、了解出入境的有关知识。 【教学重点】 掌握领队工作程序和工作细则，能将工作流程和工作细则中的导游规范细化到平常实践教学环节中。 【教学难点】 1、领队工作细化的教学 2、出入境导游服务程序的教学 领队工作的六大程序 第一节 出境前的准备工作 一、与计调交接（计调简称OP） 1、移交出团资料 1）团队构成的大致情况（人数、性别、年 龄、职业等）。 2）团内重点团员的情况（是否有贵宾或重 要人物）。 3）团队的完整行程。 4）团队的特殊安排和特别要求（住宿、 餐饮或其他方面的要求）。 5）召开行前说明会的时间。 2、移交出境旅游行程表 1）行程表的内容： 2）游览线路、时间、景点。 3）交通工具的安排。 4）食宿标准、档次。 5）购物、娱乐安排以及自费项目。 6）组团社和接团社的联系人和联络方式。 7）遇到紧急情况的联络方式。 3、移交《中国公民出国旅游团队名单表》 二、研究旅游团及接待计划 1、熟悉旅游团成员的基本情况 2、熟悉旅游行程接待计划 三、核对旅游团成员的证件、签证、机票等 1、核对游客护照、护照内的签证以及出国 出国旅游团队名单表. 2、核对机票及行程：乘机人姓名、乘机日 期、航班. 3、其他 四、物质准备 1、带团必备物品(需要资料的相关复印件) 2、个人生活用品 3、工作辅助物品 五、开好出团说明会 出团说明会的内容： 1、致欢迎词，向游客发放《出境旅游行程表》、《旅游服务质量评价表》和团队标识等。 2、对旅游行程进行说明（包括出境、入境手续与注意事项，旅游行程）。 3、介绍旅游目的地国家的基本情况、风俗 习惯和相关的法律法规知识，并提出要 求。 4、告知外币兑换与手续、公布分房名单。 5、强调集合时间，回答游客的问题，登记 游客的特殊要求。 注意:召集时间一般定于出团前一天至一周内 第二节 全程陪同服务 一、出中国境服务 1、出发前集合 1）领队应提前到达：比规定时间至少早10分钟，将队旗直立竖起等待旅游团到达。 2）为游客签到。 3）发表简短讲话：告知下面将要办理的登机、海关等手续。 2、办理海关申报 1）了解海关通道： 海关通道分为“红色通道”（亦称“应税 通道”）和“绿色通道”（亦称“免税通 道”）。 2）领队带游客办理海关申报手续 海关手续： 无需申报物品的游客走绿色通道 需申报物品的游客走红色通道并办手续： 如携带摄像机、照相机、收录机、电脑 等个人物品须据实申报。持申报单交验 护照。 【案例分析】 据报载，2005年7月19日，一浙江游客陈某在南京禄口机场出境时携带了65万欧元现钞（是国家规定的可携带的130倍），在申报时刻意隐瞒，在填写《出入境旅客行李物品申报单》 “是否携带超过限额的外币现钞”一栏中填写了“无”，属未如实申报。被查获后，南京海关对其违规行为做出处理，陈某受到警告，同时被处以100万元罚款。 【案例点评】 经航空口岸出入境的旅客都要填写《出入境旅客行李物品申报单》。该单除要填写一些基本数据外，还明确规定：若旅客携带超过2万元人民币现钞或超过折合5000美元外币的现钞等则需要申报。该旅客不仅携带现钞数额巨大，而且刻意隐瞒，属严重违规，受到处罚是必然的。 【补充资料】 出入境知识——中国海关禁止进出境物品： 一、禁止进境物品1．各种武器、弹药及爆炸物品；2．伪造货币及伪造的有价证券；3．对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品； 4．各种烈性毒药；5．鸦片、吗啡、海洛英、大麻以及其它 能使人成瘾的麻醉品、精神药物； 6．带有危险性病菌、害虫及其它有害生 物的动物、植物及其产品；  7．有碍人畜健康的、来自疫区的以及其它 能传播疾病的食品、药品或其它物品； 8．人民币（按照货币协定办理的除外；人 民币外汇兑换券按有关规定办理）。 二、禁止出境品 1．列入禁止进境范围的所有物品；2．内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶