摔了一跤——冲突发生了之五.pptVIP

摔了一跤——冲突发生了 基层管理者系列培训之五 1、这是必修课： 冲突的定义是：冲突是指某种抵触或对立状态而感知到的不一致的差异。 只要有人的地方就会有冲突 在任何组织、任何空间状态下，差异是一定存在的，因此，冲突是任何组织无可避免的产物，既然无可避免，则惟有“兵来将挡，水来土掩”，不如接受它，然后梳理它。 冲突并不都是要消灭的， 必须维持一种冲突的最低水平，以便能刺激组织保持旺盛的生命力和活力。 冲突处理的一般对策： A、回避；轻微冲突，无损企业效能，应关注发展态势。 B、建立联络小组，合理解决冲突； C、树立超级目标，消除冲突； D、采取强制办法强行消除冲突； E、加强沟通，解决造成冲突的原因。 2、旧同事的刁难： 当初患难与共的“难兄难弟”如今成了势同水火的上下级，肯定会上演一番故事，实际上，主要是嫉妒心理作崇的缘故，并无实质的利益冲突，主要表现为：不搭理、不配合、不理睬。 （1）昔日的竞争对手。 “酸葡萄”心理。对这种冲突的处理最好采取回避的方式，不正面接招，而是侧面去融化和消解。切记不要以硬制硬，意气用事，应以谦虚、尊重的态度使其感受到“英雄重英雄、惺惺惜惺惺”的真诚。 （2）昔日的老友死党 嫉妒、避嫌导致旧同事的刁难。 坚持“一视同仁，公平对待”的原则。 对待该类冲突，应采取： 一、回避，不理睬、