职业素质的成.ppt

* * * * * UBV的例子。戴尔和康柏的银行之战，我卖公安局网络实验室，古建筑保护。 * * * * * 进入角色之心态篇 保持积极心态的四个信念 1、过去非未来 TCL集团副总裁 中等学历的小护士 吴士宏 美国总统 好莱坞的二流演员 里根 成功的复仇者 举国投降亡国君主 勾践 白衣过江的名将 被人讥为吴下阿蒙 吕蒙 成功 过去 进入角色之心态篇 保持积极心态的四个信念 2、做事先做人 在步如社会时还会有这样的一种心态：我只要把自己的工作做好就行了，不用理会其他人。但是，根据对国际100家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的标准绝大部分集中在以下几点： 勇于承担责任 具有团队精神 善于学习 有向心力 了解组织与他人的需要 进入角色之心态篇 保持积极心态的四个信念 3、我有必成公式 案例： 唐伯虎点秋香 迫切希望 明确目标 立即行动 勤奋进取 贵人相助 永不放弃 进入角色之心态篇 美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。” 请大家常常保持这样的心态： 我有必定成功公式 进入角色之心态篇 保持积极心态的四个信念 立即行动 Come On，I’m Ready！ 进入角色之心态篇 “是的，我已经准备好了”意味着： “我虚心地接受公司领导的指示，全力以赴” “我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧” “我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验” “我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力” “我已准备好要全心全力地服务我的客户” “我已准备好以积极进取的态度迎接每一天” “我已准备好在某一个领域要成为专家” “不以新人、弱者的姿态自居” 职业素质的养成—进入角色 心态 行动 技巧 √ 进入角色之行动篇 了解岗位 职务的构成 上司和下属 公司的流程 权限 责任 义务 服务 服务 检查 检查 进入角色之行动篇 6W WHAT WHEN WHERE WHO WHY WHICH 3H HOW HOW MANY HOW MUCH 评估工作的种类 进入角色之行动篇 1。紧急/重要 2。紧急/不重要 3。重要/不紧急 4。不重要/不紧急 进入角色之行动篇 职业化的基本守则 守则1 比期待的做得更好 守则2 不断提升效能效率 守则3 在指定时限内完成 守则4 集中精神专心工作 守则5 用心防止错误出现 守则6 养成节约节俭习惯 守则7 坚持做好整理整顿 进入角色之行动篇 工作目标分类 达成工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。 进入角色之行动篇 解决问题的三个重点 1.?? 找出问题的真正的原因 2.?? 找出解决问题的重点对策 3.???订出解决问题的行动计划 ??要做什么（what）? ??谁来做(who)? ??什么时候完成(when)? ??各项行动如何进行(how to)? 进入角色之行动篇 问题解决的九个步骤 步骤1 明确的目标、标准 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生原因 步骤4 确定要解决的问题 步骤5 拟订对策 步骤6 做出行动计划 步骤7 执行行动计划 步骤8 效果确认 步骤9 标准化 职业素质的养成—进入角色 心态 行动 技巧 √ 进入角色之技巧篇 专业形象 仪容仪表 化妆 着装 行为举止 站 坐 行 进入角色之技巧篇 商务礼仪 名片 电话 乘车 拜访 宴会 进入角色之技巧篇 卓越服务 卓越服务的概念 工作职责与工作本质 进入角色之技巧篇 八忌 第一忌：得过且过 第二忌：无危机感 第三忌：无所事事 第四忌：胡乱兼职 第五忌：事不关已 第六忌：惧怕机会 第七忌：急于表现 第八忌：白纸一片 进入角色之技巧篇 一、尽职的牧羊　　 二、团结合作的蜜蜂 三、坚忍执着的鲑鱼 四、目标远大的鸿雁 五、目光锐利的老鹰 六、脚踏实地的大象 七、忍辱负重的骆驼 八、严格守时的公鸡 九、感恩图报的山羊 十、勇敢挑战的狮子 十一、机智应变的猴子 十二、善解人意的海豚 学习动物的十二种精神 * * * * * * * * * * * 四川速集实业集团 邓欣 职业素质的养成