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蓝湾精品酒店 客房部岗位职责及工作流程 目 录 NO. 编码 PAGE页码 HK-01 客房部经理岗位职责 2 HK-02 楼层主管岗位职责 3 HK-03 楼层领班岗位职责 4-5 HK-04 楼层领班早班工作流程 6-9 HK-05 中班领班工作流程 10 HK-06 夜班领班工作流程 11 HK-07 房务中心文员岗位职责 12-13 HK-08 房务中心文员早班工作流程 14-15 HK-09 房务中心文员中班工作流程 16-17 HK-10 房务中心文员夜班工作流程 18 HK-11 值台班岗位职责 19 HK-12 早班值台员工作流程 20-21 HK-13 中班值台员工作流程 22-23 HK-14 夜班值台员工作流程 24 HK-15 卫生班岗位职责 25 HK-16 早班卫生班工作流程 26-27 HK-17 中班卫生班工作流程 28 蓝湾精品酒店 客房部岗位职责及工作流程 部门：: 经理 工作序号: HK-01 页码 1-1 工作内容: 客房部经理岗位职责 1、负责客房部的全面工作，直接对总经理负责。 2、贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，全权处理客房部的日常业务。 3、制定客房部的经营宗旨和营业政策，组织和推动其各项计划的实施。 4、组织和主持部务会议，协调各分部的关系，使各分部有一个全局观念和整体感，目标一致的做好经营管理工作。 5、拟定客房部的年度预算方案、营业决策和成本控制方案。 6、审阅和指示客房部各分部和个人呈交的报告及各项申请。 7、参加总经理召开的各部门经理例会和业务协调会议，建立良好的公共关系。 8、负责检查、督导部属管理人员的工作。 9、权利： （1）有权任免领班级（含）以下的管理人员。 （2）根据本部门的实际情况和工作需要，有权增减员工和调动他们的工作。 （3）有权向下级下达工作任务，下达指示。 （4）有权处理所辖部门的一切日常业务和事务工作。 （5）履行总经理授予的各项工作任务和工作权力。 制定人: 王爱红 批准人: 蓝湾精品酒店 客房部岗位职责及工作流程 部门：: 主管 工作序号: HK-02 页码 1-1 工作内容: 客房部主管岗位职责 1、负责对所辖楼层客房的接待服务工作，实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。 2、掌握所属领班及员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用，善于说服动员，作耐心细致的思想工作。 3、根据具体的接待任务，组织、调配人力，对VIP接待协助班组掌握布置规格和要求。 4、每天巡视抽查所辖楼层的客房，使客房主布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。 5、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的房务报表。 6、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备，发现损坏或故障及时维修，提出设备及布置更新计划，掌握好各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。 7、主