国际商务文化与礼仪第一讲..pptVIP

国际商务文化与礼仪 合作学习模块一：国际商务文化与礼仪导论 合作学习项目一：国际商务文化的含义 合作学习项目二：国际商务文化的要素 合作学习项目三：国际商务文化的作用 合作学习项目一：国际商务文化的含义 文化是一个民族共有的精神家园，它深深地打上了民族的烙印。民族性——多样性——差异性。认同和尊重不同文化存在的合理性与合法性——“各美其美”、“美人之美”！（社会学家费孝通语——著有《乡土中国》一书！） 经济全球化、科技全球化——文化全球化 文化的多样性和差异性在宏观层面上可导致经济、政治乃至军事的冲突，在微观层面上可直接影响不同文化间的人际交往和企业的国际商务活动！ 认同多样、尊重多样、欣赏多样——将是机会，反之——将是风险！ 重视差异、研究差异、弥合差异——将是机会，反之——将是风险！ 我国的企业在引进来，我国的企业也走出去，因此—— 那么什么是文化了？ 这里所说的“文化”不是指一般知识或文化水平，而是指一个社会或群体有关语言、信仰、价值观念、风俗习惯、教育等全部生活方式的总和。 这里所说的文化没有高下之分，而且在社会学家看来，没有无文化的社会，甚至也没有无文化的人！我们每个人都诞生于某种复杂的文化中，它对我们一生的生活和行为（包括生产经营活动）都会产生巨大的影响。 有关文化（整体）的分类—— ●文化的不同作用：物质设备、精神文化、语言、社会组织 ●文化的组成要素：意识文化、行为文化、物质文化 ●文化的功能与作用结合：物质文化和非物质文化 ●视同一个整体：精神生活的总和。 ——尽管分类方法不同，但对文化本质的认识基本一致！ 文化的特征： 一、文化是后天习得的 不是天生的（本能的），且这种后天习得和传递是一个扬弃的过程。 （狼孩） 二、文化具有强制性 有直接强制和间接强制之分。从众效应和张扬个性。（裹脚、说情） 三、文化具有适应性 一般来说，任何民族的文化必须适应该民族生存的自然和社会环境。（养儿防老） 四、文化是不断变迁的 文化变迁是一种永恒的社会现象，文化只能在不断变迁中获得发展和进步。这是一个不以人的意志为转移的客观过程。（赫拉克利特、林顿） 一、文化差异与认知 一个民族的文化直接影响着该民族的人们对事物的认识。棒球和斗牛场面的试验表明，不同的文化背景使人们对事物的认识产生了差异。欧美人和中国人关注一幅照片以及美国人和日本人观看水底景色的角度不同更反映出这种差别是文化（差异）造成的。——欧美人从客观的角度观察物体和解释行为、东方人则对其中的联系观察得更多一些！ 人的文化心理结构，特别是人的文化价值系统，就像一副有色眼镜，戴上不同的镜子，人们往往就会对相同的文化现象产生不同的认识或看法。（如对鸡蛋的看法） 二、文化差异产生的原因 ●自然环境因素 ●文化自身的因素（价值观念和文化传统） ●民族优越感或民族中心主义（近代中国、现代德国） ●社会政治制度及阶级关系的差别（东西德、南北朝鲜） ●语言 三、感知领域及信息表达或接受的差距 在现实中，纯粹“文化无涉”（CULTURE FREE）是不可能的。 交流是分享感知的过程。属于相同文化的个人间的交流较为顺利，这是因为他们的感知领域的高度一致和他们的信息符号的同一性，相反，属于不同文化的个人间的交流会很困难！——我们会发现语言是个最基本、也是最重要的因素！——国际商务中可以借助翻译而不能依赖翻译！ 四、文化差异的层次 ●跨文化差异（国与国之间） ●文化内部差异（一国内部） ●人际差异（不同人群之间） 五、文化（个体）差异的区分 ●低语境文化和高语境文化 ●不同的文化群（教材） ●辨别文化差异的十个方面——自我意识和空间意识、沟通和语言、衣着与外表、食物与饮食习惯、时间及时间意识、关系、价值观与规范、信仰与态度、思维过程与学习、工作习惯与惯例 国际商务文化 商务文化是人类为生存和发展在设计、生产、经营和消费商品的实践活动中形成的物质和精神成果的总和。商务文化是人类社会商务实践的产物，脱离了具体的商务运作环境，其文化功能就无从谈起。人类的文化传统、生存的文化环境、文化模式等，都会对商务文化产生深刻的影响。 中国和西方有着不同的发展道路、不同的环境、不同的文化底蕴。因此，中西方在思维、个性、价值观、言谈举止、风俗习惯有着极大的差异。因此积极面对这种差异才能是国际商务活动顺利的开展。 合作学习项目二：国际商务文化的要素 一、商务文化的发展 1、商业 商业是社会生产力发展