导游服务规范练习题..docVIP

《导游服务规范》题目 1、 答：古代导游萌芽时期、近代导游产生时期、 2、什时期旅行活动达到古代全盛时期（B）A、古希腊时期 B、罗马帝国时期3、近代导游产生时期（B）A、 B、19世纪C、4、旅游一词在时期问世（B）A、古代导游萌芽时期 B、近代导游产生时期 C、现代导游发展时期、世界上第一家旅行社于哪一年成立？（A）A、1845 B、C、D、19156、谁创办了世界上第一家旅行社 答：托马斯·库克7、英国通济隆旅游公司的前身是 答：托马斯·库克父子旅行社8、世界上首次环球旅行是由谁组织的？ 答：托马斯·库克 9、（）A、80天 B、100天C、222天D、天、中国第一家旅游机构哪一年立（）A、1845 B、1915 C、19 D、11、中国人创立的第一家旅游机构是？12、的创办人是谁？ 13、中国旅行社一年（）A、1845 B、1915 C、19 D、14、推动导游工作内容单一综合的因素 答：1、旅游者需求的变化 2、旅行社提高经济效益的需要导游工作社会属性从非职业性发展为职业性，并出现兼职导游人员导游工作类型从单纯地依靠导游人员的体能讲解导游发展到体能讲解导游与物化导游相结合22、 答：服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性23、 导游工作在旅游服务中地位 答：1、导游服务是旅游接待服务的核心和纽带 2、旅游者需要导游人员 3、导游服务质量决定整个服务质量的高低、 答：1、宣传中国 2、了解外国 3、当好民间大使、 导游工作经济作用？ 1、优质服务，直接创收 2、科学安排，节约开支 3、因势利导，促销商品 4、间接招徕，扩大客流 5、牵线搭桥，促进交流、 导游工作原则 答：1、宾客上原则 2、等距离交往原则 3、规范化服务与个性化服务相结合原则 4、履行合同原则 5、合理而可能的原则 6、AIDA原则、A）A、宾客上 B、等距离交往 C、经济创收 D、个性化服务、游员的概念？ 29、（多选）旅行者导游人员是（ A B C D ）答：A、旅游活动的组织协调者 B、通晓旅游目的地各方面的人C、各种问题的解答者 D、游客在浏览地的导师、国际导游人员，亦称领队、团长和随员全程导游人员，亦称全陪地方导游人员，亦称地陪景点讲解员（多选）关于导游人员，下列说法正确的是（ B D ）A、B、我国旅游队伍的主体是专职导游人员C、我国导游队伍的主体是兼职导游人员D、34、、（多选）导游人员应具备的基本条件？ 必须是中华人民共和国民。具有一定的知识，有胜任导游工作的语言表达能力。熟悉旅游业务，有较强的组织接待能力。具有较高的导游技巧。、（B）是导游人员最开始做的工作A 、景点讲解员 B、地陪 C、全陪 D、领队、导游人员的修养哪几方面？ 情操修养道德修养文化修养、导游人员应具备什么样的情操修养？ 1）对国家导游人员要树立爱国心；2）对集体导游人员要树立集体主义精神；3）对旅游者导游人员要树立全心全意为之服务的精神；4）对个人导游人员要树立远大的人生想。、导游人员在带团过程中哪些？ 1）导游人员不随便单独去旅游者的房间，不单独去异性旅游者的房间；2）导游人员携带自己的亲友随团活动；3）导游人员与同性外国旅游团领队同居一室；4）导游人员饮酒量不超过自己酒量的三分之一。、导游人员应心理品质？ 良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。44、导游人员良好的意志品质主要表现在哪几方面？ 自觉性自制性果断性坚持性、导游人员独立工作能力表现答：A、独立执行政策能力和独立进行宣传讲解的能力；较强的组织协调能力和灵活的工作方法；较强的人际交往能力；独立分析、解决问题、处理事故的能力。地方陪同的职责是什么？ 安排旅游活动；做好接待工作；导游讲解；维护安全；处理问题47、全程陪同的职责是什么？ 实施旅游接待工作；联络工作；组织协调工作；维护安全，处理问题；宣传、调研、国际领队的职责是什么？ 介绍情况，全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；联络工作49、景点导游人员的职责？ 导游讲解；安全提示；宣传保护知识。、导游人员协作共事的基础？ 根本利益相同；相互尊重，求同存异；旅游协议是协作共事的原则基础。、导游人员应怎样建立良好的协作关系？ 主动争取各方面配合尊重各方的权限和利益勇于承担责任保持适当的距离、旅游团队的特点（）、具有很的个性需求， ，对服务要求高、旅游团队服务规范化，是旅游团队接待服务质量的基础和保障，主要体现在两项要求 答：标准化、程序化54、散客旅游对服务的要求是（BCD）A、服务化要求 B、对服务文化含量的要求 C、对服务项目多样的要求