导游考试历年真题..docxVIP

2013年北京地区导游人员资格考试导游综合知识总分150分 判断题60分 单选题60分 多选题30分（上午09:00——11:30）一、判断题(每题1分，共60分)1. 导游人员时时以游客利益为重，处处以游客为中心，体现了导游服务时遵偱了为大家服务原则。( )2. 导游服务的“经济性”要求导游人员努力工作，把提高导游服务质量与增加旅行社收益结合起来。( )3. 导游人员是否尽职尽责，评判的基本尺度是看他是否履行了旅游合同。( )4. 导游人员是自由职业者，在现今的开放社会有权自己承揽导游业务，进行导游活动。( )5. 对旅游团的旅游活动负有全责的是全陪，而在全程旅游活动中起主导作用的则是各地的地陪。( )6. 古今中外，政治永远是一个民族伦理道德的核心。( )7. 诚实守信是导游人员的基本道德规范，是其在旅游界立足的根本。( )8. 优质服务的核心是以人为本、游客至上，为每一位旅游者提供热情周到的服务。( )9. 华侨回祖国旅游，导游人员要热情周到地服务，并介绍他们想知道的一切，让其更多地了解祖国。( )10. 工作时，导游人员要注意自己的言行，不妄加评论旅游者的行为，不与旅游团中的异性谈恋爱。( )11. 导游讲解时，导游人员的手势要做适当配合，但忌讳手指指人或手舞足蹈。( )12. 旅游团的餐饮安排，地陪要进行两次核实，即在旅游团抵达前核实餐饮预订，在用餐当天上午与餐厅联系，再次核实用餐人数和团队到达的具体时间。( )13. 将典故、传说和景物结合编织成故事情节的导游手法称之为情景交融法。( )14. 导游讲解“贵在灵活，妙在变化”，即导游人员不能墨守成规，而要根据时空条件和游客状况，灵活变化。( )15. 旅游活动不理想，旅游者不满，部分责任在导游人员，他就得大方地承担自己的责任，诚恳道歉，但不胡乱承担、赔偿。( )16. 导游服务中的“游客至上”是指导游人员要树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“零投诉”的服务目标。( )17. 导游服务集体成员代表各自旅行社的利益，有自己的职责，有明确的分工，但他们之间的关系应该是平等互利。( )18. 接待夏令营团应禁止营员自由活动，若有营员不守纪律，导游人员要严肃地批评并希望大家不要再犯，以求团队安全。( )19. 旅行社和导游人员不得在旅游活动中安排我国法律禁止的活动和宗教活动。( )20. 接待宗教界旅游者，导游人员最好不要与其讨论宗教问题，更不得对他们宣传无神论。( )21. 旅游团或旅游者要求更换飞机航班、列车车次，属于变更旅游行程，导游人员难以满足，不过旅游者愿意承担所需费用并经组团社同意，可满足他们的要求。( )22. 旅游期间，有人要求增加旅游项目，导游人员通常要满足其要求，让大家尽兴。( )23. 部分旅游者要求观看计划外的杂技表演，地陪应予以帮助，但无陪同义务。( )24. 一位外国旅游者要求他的中国朋友随团活动，地陪可以让其上旅游车，但要告知景点门票、餐饮费由游客自理。( )25. 因不可抗力缩短了在一地的旅游活动，没时间完成游览计划，地陪应选择旅游者感兴趣的景点，让他们尽兴游览。( )二、单项选择题(每题1分，共60分)61. 导游活动是文化交流的重要途径，导游人员要努力( )。A．宣传中华文明 B．成为文化传播大使 C．吸收外来文化 D．拓展中国文化62. 导游人员要牢记旅游活动的最基本内容，即在保证游客安全的前提下，也要尽力让其( )。A．食住满意 B．购物称心 C.娱乐开心 D．游览尽兴63. 旅游服务中最为根本的服务是( )。A．食宿服务 B．交通服务C．游览服务 D．导游服务64. “履行合同原则”要求导游人员严格按协议规定的( )为旅游者服务。A．内容和条件 B．内容和标准C．计划和标准 D．计划和条件65. 现代旅游活动开始于( )。A．1841年 B．1845年 C．第一次世界大战后 D．第二次世界大战后66. 导游服务集体的主要任务是实施旅游计划，他们还是旅游服务各方面关系的( )。A．监督者 B．联系者C．处理者 D．协调者67. 安全是任何旅游团(者)开展旅游活动的首要问题，( )是团队旅游安全的第一责任人。A．领队 B．全陪 C．地陪 D．旅行社68. 人际交往中讲究礼节礼貌，而礼节礼貌的核心是( )。A．平等待人 B．尊重人 C．诚实善良 D．谦让恭敬69. 与旅游者交往时，导游人员的表情应该是( )。A．真诚、庄重 B．文雅、庄重 C．大方、自然 D．大方、真诚70. 地接社为旅游团(者)提供服务、组织落实在当地活动所依据的契约性文件是( )。A．组团社与旅游者签订的旅游合同 B．组团社与地接社签订的