导游实务第四章..docVIP

第四章 导游服务工作程序 一、单项选择题： 1、全陪首站接团时，应提前 分钟到达接站地点。 A、10 B、15 C、20 D、30 2、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。 A、海外领队　　　　　 　 B、地陪 C、酒店前台接待员　　　 D、全陪 3、旅游团乘坐国内航班离开，要提前 抵达机场。 A、30分钟 B、60分钟 C、90分钟 D、120分钟 4、入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是 。 A、安慰客人，将就一晚，反正明天就走了 B、告诉客人这种小问题可以找领队来解决 C、高度重视，立即报告旅行社，请示处理办法 D、找到楼层服务员解决 5、领队带领旅游者出境时，要提前________到达机场或约定的集合地点。 A、30分钟 B、60分钟 C、90分钟 D、120分钟 6、地陪接团时，应在火车抵达前 分钟到达接站地点。 A、10 B、15 C、20 D、30 7、旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应该由 负责。 A、地陪和行李员 B、领队和行李员 C、全陪和行李员 D、地陪、全陪、领队和行李员 8、地陪小张带领的旅游团将于北京时间十点钟乘火车离开，小张带领游客到达火车站的时间应是 。 A、8：30 B、9：00 C、9：30 D、10：00 9、旅行团抵达饭店后， 应协助 办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由 分发房间钥匙。 A、地陪，领队和全陪，全陪 B、全陪，领队和地陪，全陪 C、地陪，全陪和领队，领队 D、领队，全陪和地陪，地陪 10、在出境时，领队提醒旅游者出示黄皮书，主要是用于 。 A、办理海关申报 B、卫生检疫 C、托运行李过安检 D、候机，登机 11、 是旅游者活动的最重要部分，是旅游者购买旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。 A、参观、游览活动 B、购物 C、餐饮 D、文娱活动 12、出发参观、游览前，地陪应提前 到达集合地。 A、10 B、15 C、20 D、30 13、首站（入境站）接待服务中应由 代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、景区导游员 14地方陪同导游服务程序是指从接受旅行社委派的旅游团接待任务起，到 为止的工作程序。 A、旅游团登机（车、船） B、致欢送辞结束 C、旅游团离开本地 D、做完善后工作 15、核对商定节目安排时，对于游客提出的与原日程不符又涉及接待规格的要求，应 。 A、请示旅行社有关部门 B、以不便于单方不执行计划为由拒绝 C、加收费用后可以安排 D、征得大多数游客的同意后可以答应 16、第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是 。 A、先下车，去安排晚餐 B、先下车，照顾游客下车 C、后下车，以示尊重游客 D、后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好 17、送乘坐国际航班离境的团队， 地陪全陪方可离开。 A、飞机起飞后 B、旅游团进入隔离区后 C、办完各种手续后 D、旅游团登机后 18、为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配酒店住房、航班机位、火车铺位的工 作一般由 来做。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团长 19、两国（两地）导游员最初合作是从 开始