导游业务第二章..docVIP

第二章 导游员 一、填空题1导游人员是指依照__________的规定取得导游证，接受__________委派，为旅游者提供__________ 、__________及相关旅游服务的人员。2导游活动是指导游人员接受__________委派，陪同旅游者旅行、游览，为旅游者提供__________、__________和其他旅途服务。导游人员进行导游活动时，应当佩戴__________。导游员在宣传讲解过程中应该注意把握__________原则、__________原则、__________原则和__________原则。__________是每一名导游员所必备的能力，也是他们履行职责的首要技能。导游翻译中涉及的知识面广，知识点多，难度大，因此翻译时一定要遵循__________的原则，也一定要注意口译__________的特点，要经常实践，多向老翻译学习请教。导游服务工作涉及面极为广泛，要求可概括为三个字：高、精、细，同时要求__________和__________。出境旅游领队是经国家旅游行政主管部门批准的代表，是出境旅游团的______和_____。出境旅游领队的主要职责是：介绍情况、__________，落实__________，组织和__________工作，__________工作。1全陪导游人员是__________的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起__________作用。1全陪导游人员的主要职责是：实施__________，__________工作，__________工作，维护__________、处理问题，宣传、调研。__________的代表，是__________在当地的执行者，是当地旅游活动的__________。 13.地陪导游人员的主要职责是：安排______，做好_______工作，__________，维护_______，处理问题。 14.景点景区导游人员的职责主要是：__________，__________，结合景物向游客宣传环境、生态和文物保护知识。 15.导游人员进行导游活动时，应当自觉维护__________和________。 16.导游人员在进行导游活动时，不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解中掺杂__________的内容。 17.导游人员应当严格按照旅行社确定的__________安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自__________旅游项目或__________导游活动。 18.导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出__________和__________，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。 19.导游人员进行导游活动时，不得向旅游者__________或购买旅游者的物品，不得以__________的方式向旅游者索要小费。 20.导游人员进行导游活动，不得__________旅游者消费或与经营者串通__________旅游者消费。 21.导游人员按业务范围划分可分为_______、_______、_______和______________。2导游人员按职业性质划分可分为_______和_______。2导游人员按使用的语言划分可分为_______和_______。2导游人员按技术等级划分可分为_______、_______、_______和_______。2．出境旅游领队人员是指依照______________的规定取得_______， 接受具有_______的国际旅行社的委派，从事_______的人员。2导游人员等级分为_______个系列、_______个等级。2导游人员作为旅行社的一线工作人员，在游客心目中，他们是“_______”、“_______”、“_______”。__________，__________是中国的合格导游人员的首要条件。社会主义道德的本质特征是_______和_______。情操是以_______为中心的一种复杂的、有组织的_______，如_______、求知欲等。在我国的日常用语中，有人也把它解释为_______的结合。3__________是导游人员最基本的基本功，是导游服务的工具。3__________是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领，是灵活运用导游方法的基础。3在游览过程中，导游人员不仅要树立高度的______________，严格遵守_______，在旅游者面前捍卫__________，维护__________，了解外国游客在中国的法律地位及其权利和义务，争取处理各种问题，做到______________34.导游员要掌握的心理学知识归纳