海康礼仪(讲师版).pptVIP

海康礼仪 认识礼仪的重要性 海康礼仪要求 何谓礼仪? 礼仪使工作成为艺术 优雅礼仪的自然展示 --- 个人魅力的提升，直接带来好感和认同 交际礼仪的全面推行 --- 提供更高品质的周到服务 规范礼仪的持续一致 --- 树立公司长期的品牌形象 统计显示： 40%的人对领带等服饰搭配不当不满意； 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意！ 认识礼仪的重要性 海康礼仪要求 仪态礼仪---微笑篇 一个人信息的传递 =7%的语言 + 38%的语音 + 55%的表情 表情的两个主要方面：微笑 + 目光 仪态礼仪---微笑篇 微笑是世界通用的语言，能充分体现个人的热情、修养和魅力。 微笑是美丽动人的符号，是成本趋于零的最佳服务方式。 相信没有谁愿意拒绝别人真诚的微笑。 用你真诚的微笑面对客户和同仁。 微笑的礼仪要求 要与对方保持正视的微笑（切忌俯视或者仰视），其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）； 额肌收缩，眉位提高，眼轮匝肌放松； 两侧颊肌收缩，并略向下拉伸，肌肉稍稍隆起； 嘴角含笑并略微上提，嘴唇要半开半闭，以不露齿为宜； 微笑需要发自内心，需要练习。 仪态礼仪---姿态篇 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 站姿的礼仪要求 抬头挺胸，脖颈伸直，含颌夹肩，收腹提臀。 坐姿的礼仪要