酒店服务客是房中式铺床赛项规程.docVIP

重庆市第八届中职技能大赛 酒店服务项目规程 一、赛项名称 酒店服务客房中式铺床 二、竞赛目的 通过竞赛，检验参赛选手酒店专业操作技能的规范性和熟练性、酒店服务意识、现场问题的分析与处理能力、语言沟通表达能力和卫生安全操作意识，引导中职学校关注现代酒店行业发展趋势和对所需人才的新需求，促进高星级管理等专业开展基于酒店实际工作过程导向的教学改革，加快酒店行业所需的高素质技能型人才的培养。 三、竞赛方式与内容 本竞赛客房中式铺床分别包含仪容仪表和现场操作（80分）、专业理论（10分）和英语口语（10分）等内容。 （一）竞赛方式 竞赛采取个人比赛方式，每个参赛队可同时报两个分赛项，每个分赛项由2名选手组成，男女不限。 竞赛流程：现场操作比赛和专业理论和专业英语口试 （1）现场比赛：两个分赛项分别进行 客房中式铺床：每组2名选手进行比赛，内容包括仪表仪容和客房中式铺床。参赛选手按照参赛时段提前15分钟检录进入比赛场地进行赛前准备，准备时间2分钟。比赛操作时间3分30秒。每组比赛结束后裁判评分。比赛顺序采取抽签的方式确定。 （2）专业理论和专业英语口试：采用考官与选手问答的形式。选手依次按抽签顺序完成，每名选手考试时间约为6分钟。 （二）竞赛内容 1.仪容仪表：主要考察选手的仪容仪表是否符合旅游酒店行业的基本要求及岗位要求。 2.专业英语测试（口试）：主要考察选手的英语口语表达能力，每位选手需回答三道题，其中中译英、英译中、情景对话各一道。 3.专业理论测试（口试）：主要考察选手的专业理论基础知识、综合分析及服务应对能力。时间为3分钟 4.现场操作：客房中式铺床比赛，主要考察选手操作的熟练性、规范性、实用性、观赏性。 四、比赛物品 本次比赛所有物品全部由大赛组委会提供，参赛选手不带任何比赛用品，具体物品清单见附件1 五、竞赛规则 （一）酒店服务（客房中式铺床） 1．按客房中式铺床流程，根据组委会统一提供设备物品进行操作。 2．操作时间3分30秒(提前完成不加分，每超过10秒扣2分，不足10秒按10秒计算，超过1分钟不予继续比赛，裁判根据选手完成部分进行评判计分)。 3．选手必须佩带参赛证提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”后进行准备，准备时间2分钟。准备就绪后，选手站在工作台前、床尾后侧，举手示意。 4．选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。 5．操作结束后，选手立于工作台前，举手示意“比赛完毕”。 6．比赛用床架不带床头板，不设床头柜，床头柜位置由赛场指定。 7．操作过程中，选手不能跑动、绕床头、跪床或手臂撑床，每违例一次扣2分。 8．客房中式铺床程序和标准 （1）整理床垫（准备工作时）：位置正确、平整，四边平齐，床垫无污迹、无毛发、无破损，床垫拉正对齐。 （2）抛铺床单：开单、抛单、打单定位一次成功；中线居中，不偏离中线；床单正面朝上，表面平整光滑；包角紧密垂直且平整，式样统一；四边掖边紧密且平整。 （3）套被套：站在床尾，一次性抛开被套，平铺于床上；被套口向床尾打开；羽绒被芯放置于床尾，被芯长宽方向与被套一致；将被芯两角一次性套入被套内，被芯头部塞入被套顶部并填实，抖开被芯，四角定位，被芯与被套两边的空隙均匀；抛开羽绒被，被头拉到与床垫的床头部位齐平，一次定位成功；被头朝床尾方向反折45厘米。被套中线居中，不偏离床中线；羽绒被在被套内四角到位，饱满、平展，羽绒被在被套内两侧两头平整，被套表面平整光滑，被套口平整且要收口，被芯、绑绳不外露。 （4）套枕套：将枕芯平放在工作台上，撑开枕袋口，将枕芯往里套；抓住枕袋口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕袋里面；将超出枕芯部分的枕袋掖好，枕套开口包好不外露，并把袋口封好；套好的枕头须四角饱满、平整，且枕芯不外露。 （5）放枕头：枕头放置于床头中央，与床头平齐，枕头开口朝下并反向床头柜，放好的枕头距床两侧距离均等，整个枕头表面平整、光滑、无皱折，枕套中线与床单中线在一条线上。 （6）外观：床铺整齐美观，整张床面挺括。 （7）总体印象：竞赛中，选手操作规范、自如，轻松紧凑，动作优美，技术娴熟，不能跑动、绕床头、跪床或手臂撑床，不重复。 10．其他 （1）床单和被套叠法：正面朝里，沿长边对折两次，再单边朝里沿宽边对折两次。被芯折叠法：S型折叠，再两头向中间折，然后对折。 （2）选手不可在床头操作，其余位置不限。 以上比赛详细评分标准见附件2 六、专业理论及英语口语试题 本次比赛设置了专业理论和英语口试试题，比赛时在附件3所提供的题库中抽取。 项目联系人：市教科院职成所 常献贞 电话 重庆市中职技能大赛组委会办公室 2014年12月 下面是