交际礼仪称呼.pptx

交际礼仪称呼 介绍 交谈 演讲与通话一、称呼（一）人际交往中常用的几种称呼：1.姓名：姓前名后：中国、日本、韩国、越南、蒙古、阿富汗中国：赵钱孙李日本：姓--1～5个汉字，铃木、佐藤、田中、山本、渡边、高桥、小林、中村、伊藤、越南：阮、陈、吴、黎等。阮兴强。名前姓后：欧美、中东、印度、泰国、菲律宾乔治·华盛顿、约翰·史密斯阿拉伯：费萨尔·伊本·阿卜杜勒·阿齐兹·伊本·阿卜杜勒·拉赫曼·沙特2.泛尊称先生：成年男子的敬称，在全世界范围内通用Sir女士：成年女性称呼夫人：已婚女性，有一定身份，有一定职位小姐：同志3.职务称呼：主任、经理、局长、市长、首长4.职称和学衔称呼教授、工程师、研究员、院士、博士5.职业称呼：教师、医生、护士、律师、法官、教练、会计6.亲属称谓家父、家母、令尊、令堂、令郎、令爱、（二）称呼的礼仪规范1.职称、职务以及学衔称呼就高不就低。2.在称呼中，年龄就低不就高。3.使用称呼注意时尚的变化，这样可以避免出现尴尬4.尽量不使用亲属称谓。5.称呼他人要郑重其事，不可一带而过。二、介绍（一）自我介绍1.自我介绍的时机2.自我介绍注意的事项（1）注意介绍内容三项基本要素：本人姓名、供职单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。（2）注意介绍时机（3）注意介绍态度（4）注意介绍持续的时间（5）注意介绍的方法3.自我介绍的具体形式（1）应酬式例：你好，我叫王佳怡。（2）工作式例：你好，我叫王佳怡，巨思教育集团的教务主任。（3）交流式例：你好，我是王佳怡，是李世民的同事，也在巨思教育集团教务处工作。我也是黑龙江人。（4）礼节式例：各位来宾，大家好！我是王佳怡，是巨思教育集团的校长，我代表学校全体学生欢迎大家的光临我校。（二）介绍他人1.介绍他人的顺序：原则：尊者具有优先知情权。尊者居后。（1）男士---女士（2）晚辈---长辈。（3）主人---来宾（4）职位低---职位高（5）未婚---已婚（6）个人--团体2.介绍他人的礼仪规范：（1）如果有意介绍不认识的双方认识，必须事先征求一下双方的意见（2）介绍时要热情、真挚，陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁（3）注意双方的称呼，通常的做法是连姓带名加上尊称、敬语。（4）在介绍双方时可以适当使用一些溢美之词。（5）作为被介绍的双方要积极配合，介绍人征求意见时，除非特殊情况，否则不应拒绝。（6）把一人介绍给众人时，被介绍者应当向众人致敬。三、交谈（一）交谈在人际交往中的作用1.是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是增进友谊、加强团结的一种力量。良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒2.交谈不仅是人们交流思想感情的重要手段，而且是学习知识、增长才干的重要途径。听君一席话，胜读十年书（二）交谈的礼仪规范1.认真倾听：耐心、专心、热心2.准确表达：态度谦和、言之有物、言之有序、言之有理、风趣幽默（三）有效地选择话题1.既定的话题，如双方约定的业务和工作。2.双方都感兴趣的话题，共同熟悉的人、地方、社会新闻、体育项目、事实等。3.自己比较了解的话题，这样可以很好地展示自己的才能、学士。（四）交谈中的禁忌1.男不问收入，女不问年龄。2.主动回避敏感话题。3.不涉及他人的隐私。4.与不熟悉的人交谈时不问对方衣服的质量、价格，首饰的真假等。5.忌哗众取宠。四、演讲与通话（一）演讲礼仪1.着装得体2.仪态大方：站位和目光、声音、手势、退场（二）通话礼仪1.打电话的礼仪：（1）选择适当的通话时间，上班时间不在电话里谈私事，下班时间不在电话里谈公事。（2）电话交流要做到简明扼要，要严格地把好时间关。（3）查清对方电话号码后再正确地拨号。（4）电话接通后，应主动问候之后自报家门，说明要找地人或者有什么事。（5）通话完毕，应马上跟对方告别。2.接听电话礼仪（1）及时接电话（2）确认地方（3）讲究艺术（4）调整心态3.手机的使用礼仪：（1）公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。（2）在会议中、课堂上、图书馆以及和别人洽谈地时候，最好地方式是把手机关掉，起码也要调到震动状态。（3）在餐桌上，关掉手机或者是把手机调到震动状态是必要地。（4）无论业务多忙，为了自己和其他人地安全，在飞机上、加油站、医院里都不要使用手机；驾车途中更不允许使用手机。（5）在短信地内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。4.常用的礼貌用语