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第十章 激励 一、教学要点 1、激励的含义 2、解释激励过程 3、马斯洛的需要层次理论 4、赫茨伯格的双因素理论 5、麦克利兰的三种需要理论 6、弗鲁姆的期望理论 7、洛克的目标设置理论 6、亚当斯的公平理论 7、斯金纳的强化理论 8、工作特征模型 9、激励实务 10、关键名词：激励、生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要、需要层次理论、激励因素、保健因素、成就需要、权力需要、归属需要、效价、期望概率、期望理论、目标设置理论、目标难度、目标明确性、绝对报酬、相对报酬、公平理论、强化理论、正强化、负强化、惩罚、忽视、工作特征模型、技能多样性、工作完整性、任务重要性、工作自主性、工作反馈性。 二、习题 (一)填充题 1.激励是通过外部刺激，借助于必要的信息沟通，激发　　　　　，以便　　　、　　、 　　　　　或使之出现有利于组织目标的行为。 2.________________是产生激励的起点，进而导致某种行为。 3.美国心理学家_____________提出了需要层次理论。 4.马斯洛将需要划分为五级：_________、__________、_________、__________、__________。 5.尊重的需要可以分为两类，即_____________和____________。 6.需要具有__________,　__________,　_________,　___________的特征。 7.需要的可变性是指需要的____________、从而需要的_________是可以改变的。 8.马斯洛需要层次论的核心是　　　　　　。 9.赫茨伯格提出了“满意”的对立面是　　　　　　，“不满意”的对立面是　　　　　。 10赫茨伯格将导致工作不满意的外部因素称为　　　　　，导致工作满意的内部因素称为 　　　　　　　。 11.麦克利兰等人提出了三种需要理论，认为主要有三种需要推动人们工作，它们是：　　、 　　　　　、　　　　　。这三种需要中，　　　　被研究的最多。 12.根据弗鲁姆的期望理论，所谓效价是指个人对达到某种预期效果的__________，或某种预期成果可能给行为者个人带来的___________。 13.根据弗鲁姆的期望理论，激励力＝某一行动结果的__________×____________。 14.期望理论的关键在于弄清个人目标与三种联系，即　　　　　、　　　　、　　　　　。 15.目标设置理论认为设置目标是一种强有力的激励，它对绩效的影响主要取决于　　　　 和　　　　　。 16.____________是美国心理学家亚当斯于1960年代首先提出的，也称为社会比较理论。 17.公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即_________比较和_________比较。 18.强化理论认为人的行为是_______________的函数。 19.根据强化的性质和目的，可以分成两大类：__________，___________。 20.根据激励的工作特征模型，任何工作都可以分为　　　　，　　　　　，　　　　， 　　　　　，　　　　五个核心维度。 (二)选择题 1．马斯洛认为（ ）是较低级的需要。 A.安全需要　　B.社交需要　　C.尊重需要　　D.自我实现需要 2.（ ）是赫茨伯格保健因素的例子。 A.成就　　B.责任　　C.薪水　　D.成长 3.（ ）不是大卫麦克利兰三种需要之一。 A.成就　 　B.归属 　 C.权力　 　D.安全 4.如果一个人具有高权力需要，那么他（ ）。 A.左右其他人只能按照某种方式行为 B.建立友好和亲密的人际关系，营造合作的氛围等 C.不喜欢赌博，承担个人责任。回避那些他们觉得特别容易或者特别困难的工作任务 D.具有强烈的成功驱动力，希望在某些事上比别人做得更好 5.（ ）与其他激励理论不同，它认为激励个体的原因来自外部，而不是内部。 A.马斯洛的需求理论　　 B.目标设置理论　 　C.成就理论　　D.强化理论 6.（ ）是指将任务组织合成完整的工作模块的方式。 A.工作设计　　B.工作范围　　 C.工作扩大化　　D.工作丰富化 7.在工作特征模型中，如果一位管理者想增加一项工作的任务完整性，他（她）应该（ ）。 A.常常向员工提供及时的和诚实的反馈 　B.将各种各样的任务碎块组织成一个工作模块 　C.给员工更多的自由和自主性 　D.增加完成工作所需要的技能和才干的数量 8.如果一位管理者垂直下放工作，那么他（她）增加了工作的（ ）。 A.乏味性　　 B.复制性　 C.任务完整性　　D.工作自主性 9.（ ）认为员工应该首先把自己在工作情境中得到的结果（所得）与自己的努力（付出）进行比较，然后再将自