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与以往预约量数据的对比 结语 许凤韵 部 门：客服部 JOINTJOY 广 州 江 潮 信 息 科 技 有 限 公 司 2011-工作总结 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page ? * 经验及不足、如何改善 3 与以往数据、业绩对比 2 2011工作总结及个人情况 1 工作计划及展望 4 JOINTJOY 广 州 江 潮 信 息 科 技 有 限 公 司客服部 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. JOINTJOY 广 州 江 潮 信 息 科 技 有 限 公 司 2011工作总结及个人情况 1 与以往数据、业绩对比 2 经验及不足、如何改善 3 工作计划及展望 4 2011年已经过去，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成为了心曲的主旋律。对我而言，2011年的工作是难忘、印记最深的一年。从初始主管的一份工作到现在兼容商务部分的工作，期间让我学到了不少以往没有的宝贵经验，也强化了工工的质量、成本、进度意识，也成长了不少。 眼看2012年即将到来，也希望能在新的一年里与身边同事的合作更加的默契，我们要凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩！在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2011预约挂号量的分析 ? 2011年深圳、广州的预约数据情况和业务拓展方面都比去年突破，现将今年广州预约数据量的对比图做一个分析： JOINTJOY 广 州 江 潮 信 息 科 技 有 限 公 司客服部 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page ? * 与上半年各预约量数据的对比 2 JOINTJOY 广 州 江 潮 信 息 科 技 有 限 公 司客服部 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. JOINTJOY 广 州 江 潮 信 息 科 技 有 限 公 司客服部 总结上下半年的数据对比有明显的区别，但总的来说量比以前要好，就从省中医的新预约系统来说，是实现了端口的对接，数据直接传送到医院的挂号系统，这样带来的好处是医生的号源全预约化，为病患带来好处的同时在取号的过程中也减少了取号流程，真正体现了预约挂号的方便！经过磨练我们停诊通知的投诉率也逐渐下降，已经走向成熟阶段！ 话虽如此，我们预期的预约目标量还没达到，所以在接下来的工作中我们要思考更有效的办法来促进预约率还有增值业务率，当然目前最大的困难在于接通率的投诉问题，希望这个问题可以在以后有所改善。 深圳方面的情况 （口头讲述） 商务方面的情况 （口头讲述） 其他工作的情况 （口头讲述） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page ? * 经验及不足、如何改善 3 与以往数据、业绩对比 2 2011工作总结及个人情况 1 工作计划及展望 4 JOINTJOY 广 州 江 潮 信 息 科 技 有 限 公 司客服部 预约挂号的成功有赖于我们各方面的宣传： 1》在各医院处都摆放有我们的宣传资料，客服也会主动地介绍 我们的业务；客服热线也起到很好的作用，病患遇到疑问可