高校满意度调查分析报告.pptxVIP

高校食堂满意度调查分析报告各高校食堂第一部分前言前 言食堂是我们高校不可或缺的一部分，现在大学一般较大，每餐出去吃是不现实的，因此建设好食堂攸关到我们的切身利益。现在我们就学生对食堂最为关注的价格、卫生、菜式、服务等方面进行了调查了解，比较全面的了解了食堂状况，了解学生的心态看法。从而，有利于更好的建设食堂，营造和谐良好的就餐环境，使同学能得到更好的就餐服务。第二部分调查说明1、调查对象：本校学生、外校华师和武大的学生。2、调查时间：2011年12月20日3、调查区域：本校、华中师范大学和武汉大学。4、调查方法：分层抽样校内：共150份问卷校内大一大二大三男生303015女生303015外校：共150份问卷5、问卷回收情况有效问卷263份，即有效率为87.7%。其中，校内有效问卷共132份，无效的共18份　男生比率女生比率大一2216.67%2115.91%大二3022.73%2921.97%大三1511.36%1511.36%合计6750.76%6549.24%其次，校外的有效问卷共131份，无效的有19份男女年级大一大二大三大四合计45.80%54.20%比率37.40%17.56%16.03%29.01%100.00%6071人数49232138131第三部分调查结果与分析1、对比校内外学生平均每天的消费情况 由此可从另一方面得出各高校的食物价位相差不大，各高校学生的消费水平也相差不大，各高校每天的消费大部分是8~15元。1、对比校内外学生外出就餐的频率 调查结果显示，无论是校外的学生还是校内的，绝大多数都只是偶尔外出就餐；其次也可看出学生食堂也并非都是十分满意的，不然也不会有如此多的学生爱外出就餐。3、对比校内外学生浪费粮食的现象 调查结果显示，其他高校和本校的浪费食物的而现象程度基本一致，相似度十分高，认为浪费比较严重和一般的最多，且比重差不多。说明还是存在较严重的浪费现象。4、分析学生对食物价格的看法 结果显示：本校的价格比其他高校的价格高一点，因此本校才会有那么多的学生认为价格偏高，而其他高校的价格却能被多数同学接受，价格比较合理，本校的价格却需调整。5、学生对食堂食物卫生看法 结果显示，绝大多数的同学认为食堂的卫生状况一般，也有一定比率学生认为食堂食物并不卫生，但我认为学校应加强对学校卫生管理程度，使学生得到更好的健康卫生的食物。6、分析学生对食堂菜式的看法 结果显示：可以看出大部分学生对学校食堂的菜式还是相对比较满意的，但如果想要让更多的学生对食堂菜式满意，让学生得到更好的生活水平，食堂的菜式应添加更多的菜式。7、学生对食堂服务态度的看法 结果显示：食堂的服务态度学生都还可以接受，但仍有部分学生认为其服务态度恶劣，所以，食堂在服务态度方面仍需加强，从而让学生得到更好的服务。8、学生对食堂饭菜份量的看法 根据此结果，可以得出食堂饭菜的份量还是可以的，从另一个角度也可看出食物的浪费情况不是很严重。学校可根据此情况制定出相应的调整制度。9、学生对食堂就餐秩序的看法 结果显示：要让学生的到较好的就餐服务，就食堂的现在的就餐秩序来说并不算很好，仍然具有较大的改进空间，当然，这并不仅仅是学校管理层的责任，这更需要的我们同学们的共同努力和维护。第四部分结论与建议1.所调查的高校食堂的基本情况： 在所调查的高校中，（1）本校的大部分学生都认为价格偏高，而外校的许多学生都认为价格一般；（2）总得来说，各高校的卫生状况还好；学生对食堂的菜式基本满意，但为了让学生的到更好的服务，还应多加些菜式，从而丰富学生的生活质量；（3）学生对食堂的服务态度基本满意，但仍需加强服务态度的管理，使学生得到更好的服务；（4）食堂食物的份量对大部分的学生都试足够的；（5）堂的就餐秩序并不算好，以一个高标准来说，这算是较差的，因此食堂的就餐秩序应该更加加强改进。2、建议 （1）价格方面，我建议本校能将食物的价格降低一点，更为同学们接受。（2）卫生方面，我建议食堂应在此基础上再次加强对卫生方面的管理，使学生得到更为健康卫生的食物。（3）菜式方面，应该将卫生问题处理的更好，让同学们吃的放心。 （4）服务态度方面，应该加强对食堂服务人员的管理，提高服务质量。（5）食物份量方面，我建议食堂只需添加一条为学生免费加饭的条例即可，这样，既可以满足那些认为份量不足的学生，又不会浪费食物。（6）食堂的秩序方面，我建议可在就餐时多让几个人在场进行监督。第五部分局限性1、问卷设置的评价： 在问卷的设置中，其问题都是从我作为现高校的一名学生的想法所设计的，其中的许多问题我认为都能反映现高校的许多学生的想法心声，我此问卷的问题还是相当具有代表性的。然而，从另一方面来说，由于这算是我们首次设计问卷，并不具备经验，难免会有相当多的问题，如问题的内容有些是重复的、问题不具备代表