第4章 组织沟通解说.ppt

管理沟通Management Communication 容朝阳 rongrerongre@126.com 第4章 组织沟通 作为社会的基本组成细胞，组织与组织之间也如人和人之间一样，需要沟通，其中包含：组织内部的沟通和组织与外部环境的沟通。 组织沟通的目的：内求团结，外求发展 第4章 组织沟通 学习目标： 了解组织沟通的含义和类型 明确有效组织内部沟通的作用 识别纵向、横向沟通中的障碍 掌握组织内部沟通的策略 描绘组织中的正式、非正式沟通网络 确定巧妙利用小道消息的方法 了解组织外部沟通的意义 第4章 组织沟通 第4章 组织沟通 内部沟通 纵向沟通、横向沟通和斜向沟通 （按路径分） 正式沟通和非正式沟通 （按形式分） 书面沟通和口头沟通 （按载体分） 外部沟通 第4章 组织沟通 第4章 组织沟通 第4章 组织沟通 下行沟通的目的 1、告知员工企业重大活动:如扩大再生产、市场兼并、劳资关系、利润状况、销售状况、市场份额、新产品计划、技术革新等。 2、突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度。 3、探讨员工在企业里的职责、成就和地位问题。 4、考察员工所享受的各种福利待遇。 5、了解一些社会活动，政府活动和政治事件对企业的影响。 下行沟通的目的 6、了解企业对社会或公益事业所做出的贡献 7、让家属了解企业以加强企业与员工的凝聚力 8、使新加入的员工了解企业发展的生动足迹 9、让员工了解不同部门发生的各种活动 10、鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛 11、外界了解企业发展的窗口。 第4章 组织沟通 批评与自我批评会 电话会议 视频会议 根据时间序列对下行组织沟通划分： 下行沟通类型与沟通手段的对应关系表 第4章 组织沟通 a short interesting story 1910年某天，美国某地驻军的一位对天文学感兴趣的少校得知76年才出现一次的哈雷彗星将在第二天出现，为了让全体官兵看到这一罕见的天文现象，于是发布了一项命令。这个命令的传递过程是这样的： 少校对值班军官说：明晚8点左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星76年才能看到一次。我命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就到礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。 值班军官对上尉说：根据少校的命令，明晚8点，76年出现一次的哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服结队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。 上尉对中尉说：根据少校的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将穿着野战服在礼堂中出现，如果操场下雨，少校将下达另一命令，这种命令每隔76年才会出现一次。 中尉对上士说：明晚8点，少校将带着哈雷彗星在礼堂出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，少校将命令慧星穿着野战服到操场上去。 上士对士兵说：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在少校的陪同下，身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。 沟通漏斗 第4章 组织沟通 第4章 组织沟通 第4章 组织沟通 案例演练 你是一个分公司的负责人，有三位员工最近经常迟到，你想找三位员工谈话。这三位员工平常的表现不一样，A表现很好，B表现一般，C表现很差，你将怎样做？ 应用中的诀窍 员工业绩不佳时，你的第一反映应该是： 1、工作流程安排是否合理 2、工作的技能经验是否足够 3、是否工作动力不足或自我管理不够 你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作 A：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭 B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去 C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧 D：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部 E：我相信这项工作只有你才可以做好 你超速行使，想请警察通融通融 A：仅此一次，请高抬贵手吧 B：我这有200，就算了吧，别记录了 C：也许你不相信，我一直都是很规矩的 D：可能是稍稍开快了一些，我只是一时糊涂，没有觉察而已 E：实在是迫不得已，我有个急事非赶快不行啊 请公寓的房东粉刷墙壁 A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧 B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道 C：我们也会帮忙的 D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了 E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子 形式：全体参与，两人一组 时间：10分钟 问题清单1： 在外形上，你喜欢自己的两个方面 在个人品质上，你喜欢自己的两个方面 在才华或技能上，你喜欢自己的两个方面 目的：