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网点大堂经理考核办法的通知 县局各单位，各邮政支局所： 为深入推进我局三个一把手工程，做好邮政网点创高减低工作，激发大堂经理工作的主动性、创造性，特制定本办法。 一、考核对象： 全县邮政网点大堂经理 二、考核内容： 1、工作职责：负责引导用户办理邮务类业务和代理金融类业务，代理金融类业务职责具体参照饶邮局【2012】87号文件执行。 2、营销职责：负责营销本所的各类邮政业务和县局下达给大堂经理单列阶段性计划任务。 三、考核办法： 1、月奖考核工作职责。考勤考核具体详见万邮局字【2012】21号文件执行，其它职责考核为：日常服务规范执行情况、网点服务质量管理与客户投诉处理、客户关系维护、大堂经理与柜员及客户经理的配合程度、大堂经理的日志记录情况、邮政各类业务的营销宣传能力以及工作中的创新能力等指标进行考核，分值为40分，每分5元，具体可分为： 1、职责考核 （1）大堂告示栏的宣传告示摆放不整齐、美观，有过期告示的，发现一次扣1分。 （2）营业大厅宣传资料、客户意见簿及各类业务凭证等资料不齐备的，发现一次扣当事人1分。 （3）自助设备在正常状态下发现因无现钞等造成不能正常运转的，发现一次扣当事人1分。 （4）所需办公用品（如产品介绍、表格、凭条等）不齐备的，发现一次扣当事人1分。 （5）不能按要求分流疏导客户造成大厅大量客户拥挤、秩序混乱，致使客户等候时间加长的，发现一次扣当事人2分。 （6）不能及时解答客户咨询、了解客户需求，未主动宣传推介相关业务产品和特色服务的，发现一次扣当事人1分。 （7）对来网点办理业务的大客户，未积极引导致大客户不满意的，发现一次扣当事人2分。 （8）对客户举报、投诉的问题，大堂经理是第一责任人，大堂经理未在一个工作日内回复客户的，网点无法解决的未及时向上反映，未及时将跟进的情况反馈给客户，致使事态扩大的，未在工作日志中专项记录的，发现一次扣当事人3分。 （9）未统一着装、未佩戴工号牌上岗或参加集体活动的，营业期间干私活、串岗、聊天、吃零食、吸烟，在柜台内接打与工作无关的电话，客户进门不理睬，不主动打招呼、与客户发生争吵、顶撞客户，无论对错，对我行开办的业务不了解、不清楚、不会解释，发现一次一项扣当事人2分。 （10）未及时统计当日本网点业务流量、对客户留言簿未及时上报、处理改进措施并未做记录的，发现一次扣当事人1分。 2、季奖考核营销业绩，具体参照局相关文件执行。 四、要求： 1、县局检查人员和网点负责人应加强对大堂经理的考勤考核，确保大堂经理能真正履行规定的职责。 2、大堂经理应加强自身的线束和学习，做到引导客户和发展业务均是一把好手。 本办法自二0一四年七月一日起执行，最终解释权归局长办公会。 二0一四年六月三十日 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也