金蝶客户服务获取流数程.docVIP

金蝶客户服务获取流程 一、金蝶客户服务的种类 金蝶客户服务分为标准支持服务、高级支持服务、专属服务、专项服务。 金蝶标准支持服务概述 金蝶标准支持服务仅由金蝶总部提供，是金蝶提供的基础保障服务。 在标准支持服务有效期内可以享受不限次数的标准支持服务。 金蝶标准支持服务以在线、热线、远程三种服务方式提供支持。 金蝶高级支持服务概述 ?金蝶现场服务工程师将根据事先约定的响应级别到达您的现场，诊断软件故障并提出解决方案或临时替代方案。金蝶现场服务工程师还可以对深度、复杂的软件应用提供指导，并提供应用建议。 金蝶专属服务概述 专属服务实现服务价值最大化，包括客户经理、专人进驻、专署即时通讯组、 专属网络社区等特殊服务支持。 金蝶专项服务概述 专项服务满足客户的个性化需求，包括系统巡检服务、ERP应用评估、企业体检服务、专项培训、其他个性化需求、k/3桌面系统服务及EAS健康中心服务。 二、贵公司产品及服务信息 单位名称 软件版本 产品序列号 购买服务 服务识别码 密码 软件模块清单 三、金蝶标准支持服务流程图 在完成软件注册时，您将会获得一个6位数的服务识别码，您可以使用服务识别码拨打金蝶客户服务中心热线4008-836-836咨询问题，或登陆金蝶在线客户服务中心网站进行在线自助服务。 在开始享受服务之前，您需要登陆金蝶在线服务中心网站设置服务识别码的密码（3位）。 遇到电话无法处理的问题，热线工程师会提供给您一个远程协助直通号，您在登陆金蝶在线客户服务中心后，输入您的远程协助直通号，将由金蝶远程服务工程师通过远程方式解决您的问题。 如果您需要金蝶工程师到达您的现场，提供面对面的帮助，您可以选择高级支持服务。金蝶高级支持服务是金蝶标准支持服务的重要补充，金蝶高级支持服务致力于解决因系统应用坏境、数据等原因导致的复杂的软件故障及应用问题，金蝶服务工程师在客户现场诊断并给出专业的解决方案，提供应用指导及建议，确保在尽量短的时间内让您的关键业务流程能够继续运行。 当您拨打金蝶客户服务中心热线电话4008 836 836时，根据语音提示输入6位“服务识别码”，系统成功验证服务有效期后，提示输入3位“自设密码”，如不在服务期内，系统会进行语音播报。系统的菜单按键是根据您所遇到问题所在的产品、模块来进行设置的，选择对应的按键，接通至对应的技能组。详细的按键设置如下图所示： 四、金蝶高级支持服务响应级别 根据您对服务响应的不同要求，高级支持服务有两种响应级别 标准响应 4个工作小时内响应； 常规服务地点16个工作小时内到达客户现场。 高级响应 不分工作日及法定节假日，2小时内响应； 常规服务地点8小时内到达。 备注1：工作小时:是指除国家法定节假日外的周一至周五的上午8:30-12:00;下午13:00-17:30.备注2：常规服务地点:是指距离金蝶授权服务商单程40公里以内的服务地点。备注3：超过40公里的服务地点,需要由客户承担往返差旅费和食宿费，具体标准双方根据当地食宿水平直接协商确定。备注4：只有标准支持服务有效期内的客户才能购买高级支持服务。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅